腾讯EC在线客服系统为中小企业提供接待客户、管理客户、跟进客户、营销分析为一体的广告转化服务，帮助企业在投放广告后捕捉商机，提高网络营销效能。在功能方面，腾讯EC在线客服系统除了具有常用功能之外，其一大亮点在于与手机相通，通过将EC在线客服账号绑定客服人员的手机号码，就算腾讯EC在线客服人员不在线，客户依然可以将问题通过短信的形式发至客服人员的手机上进行实时咨询，彻底改变在线客服系统存在的客户找不到客服等问题。
在目前移动互联网大环境下，在线客服系统的发展趋势终将会走向移动。除了绑定手机号码为企业用户带来“移动型”客服之外，EC在线客服系统还将推出手机版的EC移动客服，只要在手机终端安装EC在线客服软件，客服人员凭借账号登陆即可实现真正的移动版在线客服。
同时，腾讯EC营客通还能够实现可视化的销售管理。管理者对于员工的聊天记录、电话录音等可以进行查看，帮助员工能好的销售，查找不足，提高工作效率。
上海骞艺通讯科技有限公司是腾讯EC营客通的河南运营中心，上海骞艺一直专注于腾讯EC营客通的智能化客户营销平台——营客通的研发和运营。公司的400电话呼叫中心与ec营客通完美结合，实现销售的飞跃式增长。
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