EC在行业集合了所有在线客服系统的绝大部分优点，不仅从功能上，更是从网络市场上满足电子商务的需求，在业内占据了比较大的市场。
EC主要有以下三方面优势：
一、易用性
EC在线客服使用简单，无须访客下载任何客户端或安装任何插件，并具有聊天表情、发送图片、文件传输、资源下载等多种即时通讯的功能，丰富用户的使用体验，拉近企业与客户之间的沟通距离。
二、即时性
EC以网页形式与客户沟通，访客点击在线客服按钮即可弹出聊天对话框，能够满足网站访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间内及时获得咨询服务，在沟通效率上优势凸显。
三、功能性
EC具有访客资料收集、访问数据统计、客服情况监控等功能。企业可直接地看到网站当前的访客数量，被浏览的页面数，并根据EC上显示的客户信息判断出每一个客户的需求，能有效地把握住每一个潜在客户，提高了销售的效率。EC还能显示所有到访过网站的访客的信息，定期对数据的进行分析，能帮助用户准确地把握住客户的关注点及需求，并依此及时行调整，使得市场投入的回报更显著。
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