呼叫中心在证券行业的应用-浅析呼叫中心在证券业的快速发展
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- 供 应 地：上海上海市
- 发布公司：上海国威通信设备有限公司
- 产品型号：上海呼叫中心
- 品 牌：国威
- 发布日期：2011/11/3 14:53:09
- 联系人QQ：1169679956
详细说明
BSBY_f003 呼叫中心第一品牌【国威通信设备，138 1870 1170，陈先生】呼叫中心咨询，呼叫中心门户，呼叫中心管理，呼叫中心论坛，呼叫中心建设，呼叫中心管理，提供呼叫中心，呼叫中心系统。
证券业是典型的金融与服务性业，券商之间的竞争归根结底是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的市场、更多的客户。
随着国内证券市场的快速发展，尤其是浮动佣金制正式实施后，客户服务已进入了一个全新的阶段。网上交易的高速增长、创新业务的不断推出和客户资源争夺的白热化，要求证券公司必须提供更多、更好、更及时的个性化服务，以适应市场环境的新要求。近年来，越来越多的证券公司已经将注意力集中到服务资源整合上，纷纷开始兴建公司级的呼叫中心。
作为证券电子化建设的重要组成部分，呼叫中心一方面可以有效提升证券公司的服务质量，提升品牌形象；另一方面，通过CTI和CRM等现代信息技术手段的应用，使得证券客户服务的受理摆脱了时间和空间的限制，从而实现了在为客户提供方便、快捷和人性化的服务的同时，为公司带来丰厚的社会效益和经济效益。可以说，经过近两年来的探索和发展，呼叫中心已经成为证券公司在市场竞争中贴近客户、获取信息的“第一窗口”。
2003年以来，证券公司在呼叫中心建设上取得了显著的成绩，为各项业务的发展提供了完善的客户服务支持。一方面，各证券公司开始全面推出全国统一的特服号码，特别是基于中国电信的4008-888证券一码通业务，在证券业呼叫中心中得到了广泛应用，如银河证券的4008888888、华夏证券的4008888108、招商证券的4008888111、华泰证券的4008888168、大鹏证券的4008888999和国泰君安证券的4008888666等，逐渐形成了证券业的呼叫中心号码标识。
另一方面，呼叫中心的服务内容有了很大的发展，例如华夏证券客户呼叫中心实现了电话服务与网上服务，电话营销与网络营销相结合的新型服务模式，成为涵盖网上交易业务、开放式基金业务与创新产品业务的总部统一服务平台，并在证券业内首家推出了“网上呼叫一点通”服务。招商证券呼叫中心推出了“E号通”客户服务平台，集电话咨询、信息订阅、自助服务、电话委托、客户反馈和预约服务等六大功能于一身。国泰君安呼叫中心推出了实时市场咨询、传真服务与语音信箱等新服务内容等等。
同时，2003年证券公司呼叫中心在客户关系管理理念和客户服务水准上得到了迅速提升，已经进入了中国客户关系领域的领先位置，例如华夏证券客户呼叫中心成为2003年度中国最佳CRM实施企业，与上海通用、平安保险、新浪网、中国惠普、摩托罗拉、罗氏制药、招商银行和中国移动等其他16个行业的优秀企业一起，获得了这一客户关系管理领域的权威奖项。
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