什么是ISO20000？
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000认证好处
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉；
6、控制IT风险相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期服务成本；
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
适用对象
1.IT服务外包提供商
IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
2. IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
3.企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。
ISO20000认证条件
1．中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2．申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC?20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3．至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4．信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
ISO20000认证材料
1．组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件
2．组织机构代码证书复印件
3．申请认证体系有效运行的证明文件
4．申请组织简介
5．申请组织的体系文件
6．申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件对照说明
7．申请组织内部审核和管理评审的证明资料
8．申请组织记录保密性或敏感性申明
服务优势
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