内部顾客链的良性互动
外部顾客链的良性互动，以及外部顾客链与物流企业系统的良性互动，需要以系统的内部顾客链的良性互动为基础。内部顾客链的良性互动，是指物流企业系统在执行物流服务的过程中，各个业务岗位的有效沟通，并能够以尽可能低的成本实现一定水平的物流服务的输出。
内部顾客链的良性互动，需要从“交付端”向“承接端”传递服务的拉动信息，催促中间各环节的响应和有效执行。交付端，是物流服务流程的超后一个环节，即系统把货物交付给货主;而承接端是物流服务流程的环节，就是接收货物(物流服务对象)并准备为其提供一些后续的服务。
电商鲸吞营业额后，物流端有些快递变慢递成为网购人群的苦恼。
据介绍，我国电子商务每年以200%至300%的速度发展，而物流增速相对慢，物流发展水平远远不能满足电子商务发展的需求，尤其在节假日、电商促销时，快递物流公司频频出现“爆仓”现象，加上物流服务水平不高，出现到货慢、货物丢失、商品损毁、送货不到位等问题，消费者很烦恼。
长沙海关近期对湖南省物流行业发展的调研显示，湖南省物流企业规模在500人以上的企业仅11%左右，大部分企业规模在500人以下。且物流企业多数由传统的运输和仓储企业转变而来，虽然物流企业众多，但门槛低、规模小，运输能力、仓储配送能力、服务范围都有限。
在这之前，电子商务的迅猛发展让电子商务物流的处境尴尬。今年春节，由于电子商务物流的交付时效得不到保证，大批的货物积压，电子商务的承诺得不到保障，物流商和电子商务的矛盾凸显。据中国电子商务研究中心发布的报告显示，货到迟缓成为2011年上半年投诉，占“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到投诉量的四分之一。
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