内部顾客链的良性互动
外部顾客链的良性互动，以及外部顾客链与物流企业系统的良性互动，需要以系统的内部顾客链的良性互动为基础。内部顾客链的良性互动，是指物流企业系统在执行物流服务的过程中，各个业务岗位的有效沟通，并能够以尽可能低的成本实现一定水平的物流服务的输出。
内部顾客链的良性互动，需要从“交付端”向“承接端”传递服务的拉动信息，催促中间各环节的响应和有效执行。交付端，是物流服务流程的超后一个环节，即系统把货物交付给货主;而承接端是物流服务流程的环节，就是接收货物(物流服务对象)并准备为其提供一些后续的服务。
除上述两个功能外，可以说流通中还有辅助性功能，那就是信息、金融及其他服务。物流从其活动面可分为运输、配送、保管、装卸、包装、流通加工、在库管理、物流信息处理等，这些活动还可以继续细分。
如上所述，经济是构成人类社会的一个重要功能，流通是经济中的一个重要功能，镇江物流是流通的重要功能……它们之间有着如此密切的关连。因此，物流变化，会给整个经济带来影响，经济发生变化，物流也不得变化。总之，要从整个社会的角度来看待物流。
物流企业系统的超优化，需要通过不断提高内部顾客链的良性互动来实现。
顾客利益与企业利益的平衡
物流企业没有利润的经营是不可持续的。但物流企业又不能因为利润微薄而有意降低物流服务质量，有损顾客的利益。一个不断优化的物流企业系统，能够使顾客利益与企业利益的平衡向更高水平的方向发展。
顾客利益与企业利益的平衡，是一种平等、互惠的关系。物流企业系统优化，其中的一个重要方面就是要双方的短期利益平衡向长期利益平衡的方向发展。物流企业系统应当能够为顾客提供长期可靠的物流服务支撑。
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