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随着网络时代的飞速发展，网络舆情管理师日渐被重视。海量的舆情事件也要求舆情管理师不断提高自己的专业素养。而说话则是舆情管理师的基本工作，舆情管理师必须掌握全面、专业的说话技巧，才能在舆情事件处理中游刃有余。
从事舆情工作的人员，尤其是舆情管理师都离不开“语言”、“新闻”、“传播”。这三个词的原则都是在于提高舆情管理师的说话技巧。语音能力是舆情处置工作的重要素养，无论是面对公众还是媒体，“会说话”都是必杀技。
一、面对公众时的说话技巧
面对网民公众时，一定要多用口语，用基本交流语态，拉近与公众网民的距离。首要原则就是“做好人”“善待”，用真诚的态度和友善的语气打动民众。真话可以不用全部说话，但说出的一定要是真话。欺骗在短时间内可能让民众相信，但一旦事实爆出，对舆情主的形象会产生无可挽回的影响。
二、面对媒体时的说话技巧
媒体相比公众，更具专业性，所以面对媒体时，要避免简单的“是”、“不”等词语，尽量多用复合句，并且为媒体提供准确的信息，避免媒体进行再次的舆情分析，而产生二次舆情危机。
蚁坊软件建议舆情管理师面对公众和媒体时，要注意不同场合的不同神态，必须与场合相称。舆情管理师的说话技巧有很多，但无论使用什么技巧，都要遵循基本的真诚和真实原则。华丽的辞藻只能作为修饰词语使用，切记喧宾夺主，而产生负面效果。
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