在产品设计研发的过程中，越来越多的企业及产品设计人员谈及用户体验， 更多地讨论如何“抓住消费者的痛点”。从本质上讲，痛点是用户体验的一部分。痛点是指用户在体验服务过程中，对产品或服务的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在用户心智模式中形成负面情绪感到痛。
用户研究，是产品设计中的重要一环，而痛点分析则是用户研究中的一个重要策略。善于利用消费者的痛点，能够获得意想不到的商业效益，微信红包的爆红就是一个很好的例子。微信红包帮助微信产品解决了让用户捆绑银行卡门槛（用户成本）过高的问题。用户在微信接受红包后，因为没有捆绑银行卡，收款后只能把钱存放在微信钱包中。而随收到的红包越来越多，不能把钱包中的钱变现的痛感就越来越强烈。这种痛感会随着钱包中的金额增加而增加，直到某一个心理价位，用户就会自然而然地把银行卡和自己的微信号进行捆绑。并且社交化的产品策略让发红包成为过年时节的一个时尚行为，只能收不能发也会成为用户的另一个痛点。这些痛点的累积终会形成合力，驱使用户投入到微信红包的游戏当中，最终达到企业的商业目的。
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