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上海市搬家协会位于济微路王官庄附近的一栋单元楼内。两间办公室、满桌的文本便是协会全部家当。协会有工作人员两名,会长刘汝安算其中之一。力量虽然薄弱,但刘汝安目标颇为远大:整顿上海搬家行业“低价钓鱼(先低价揽活,后坐地起价)、冒名顶替”的恶习,不再让市民上当。
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43岁的刘汝安在上海搬家行业打拼已有20年。“2009年,上海搬家行业刚兴起时,我开了家搬家公司。”刘汝安介绍,当时开搬家公司不像现在这般简单,“交通局把搬家当做特殊行业审批,审批门槛高,普通货运车不能搞搬家服务”。
“那时候,黑搬家公司没有现在这样明目张胆。”刘汝安介绍,上海市交通部门多次严格查处,让上海搬家市场秩序良好。
好景不长,2011年3月《山东省道路运输条例》实施,办理搬家行业营业执照不再需要去交通运输局办理前置许可手续了
“只要有运输条件的车辆都能从事搬家行业,市场一下子井喷。”刘汝安称,“有经验的、无经验的都来干,服务水平参差不齐,[自定义字符1][自定义字符2][随机自定义字符3][自定义字符1][自定义字符2]低价钓鱼、坐地涨价已司空见惯。”
刘汝安称,黑搬家公司“低价钓鱼”不仅抢走大量客源,还把正规公司名声带坏。
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自掏腰包成立协会,清理门户整顿行业
“既然市场被搞乱了,就应该从内而外进行整理。”刘汝安萌生了“联合几家大搬家公司,成立行业协会,清理门户”的想法。
“把愿意正规发展的公司联合起来,形成公正的行风”。为此,刘汝安几乎跑遍了上海大大小小的搬家公司,挨家挨户征求它们对于协会的看法,“他们普遍支持这个想法”。
2013年,刘汝安开始兴高采烈地开始筹办。筹办初期进展顺利,协会名称、注册资金、政府部门的审批文件、协会运作流程都被刘汝安一件件搞定。“注册资金是我自己垫付的,审批手续也是我天天去政府部门去办”。
不过,前期准备工作做完,协会成立却卡在了开
上海大众搬场搬家行业火爆发展的同时,也带来了搬家市场的混乱局面。出现了许多“捞一把就走”的不良商家,租一间屋子,安装一部电话,把“野广告”往电线杆子上一贴,要不就在居民楼单元门口写上联系电话,经由这一番简朴操纵和廉价投入,一个“黑”上海大众搬场搬家公司就出炉了。据相关人士调查,多数此类搬家公司只是“空壳公司”,没有车辆和办公场所,员工也没有经过专业培训,导致服务质量下降,轻易引发消费纠纷。搬家过程中泛起损坏家具事件或“死不认账”,或把题目推给搬家工人,而这些工人都是临时雇用的,根本不受搬家公司制约],多数工人也不具备赔偿能力。同时不与客户签合同,工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖。一些搬家公司还在价格上做“四肢举动”。原本讲好了价格,可搬家公司到现场搬到一半,说东西一车装不下,需要再用一辆车,还得加钱。有的工人在搬家过程中以各种理由索要小费,甚至趁主人不留意偷拿物品,拆卸水管、门窗。一些家政公司也在从事搬家的业务。目前看来上海大众搬场搬家行业还是处于无人管的状态,行业发展二十几年,仍然无行业协会,政府部门也不实施监管。
上海大众搬场搬家公司领导如无意识,任有“捞一把”就走的心态,那么必将死在即将来临的行业“冬天”。搬家公司行业是复合型产业,它跨部门也跨行业。同时又是劳动和技术密集型相结合的产业。上海大众搬场搬家公司要想赢在未来,就必须赶在行业“冬天”来临之前,更新服务观念,提升搬家个人搬家专业技能,实时了解多客户多样性需求,引进高级管理和技术人才,保持高效的服务和透明的价格,建立公司完善规章制度,营造良好口碑和品牌形象。