用户历来是被重视的角色。早在“顾客就是上帝”的年代，做好“用户体验”就一直是企业追求的目标，餐饮业旅游业中也都出现了试吃员试睡员这样的角色，“神秘顾客”也一度流行。这些角色作为消费者一方面提前为更多消费者“踩点”，帮助他们识别与选择更好的服务，一方面帮助企业发现问题，督促其不断改进和提升。
在今天，所有企业本质上都是服务的提供者，都必须将“用户体验”照顾周全。在经历了劳动密集型的粗放阶段后，作为伴随电子商务发展而炙手可热的物流快递行业也开始向技术型服务型转变。去年国内物流快递巨头顺丰开始招募“顺丰体验官”，用一种更社交化的方式与客户、与消费者交流。据了解，顺丰体验官是顺丰探索客户服务模式的新尝试，“每天为数以万计的人提供服务的我们，需要改变出了问题找上门的被动沟通方式，直接去获取用户的’无损声音’，从而推动产品和服务的提升，这是我们设立顺丰体验官的初衷。”顺丰相关负责人表示。
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