400电话是市民和媒体通常所说的400热线电话，也有商家称呼为400免费电话。笔者了解到，严格意义上来说，400电话收取拨打方的市话费用，接听方承担长途通话费用，属于分摊付费业务，并非免费电话，只有800电话才是真正的免费电话。400电话只针对企业商家开放，是三大运营商为企业集团公司提供的一种通讯业务。由于400电话低投入高回报，可以帮助企业提升形象，全国统一号码等优势，受到企业的青睐，400电话市场得到了蓬勃发展。
由于不少知名企业以400电话作为消费者热线电话号码，在很多人看来，400电话是“大企业、有实力”的代名词。所以给骗子带来了可乘之机，不少骗子纷纷通过各种非法途径申请办理400电话来伪装自己，近来有许多人却因错信400电话而上当受骗。尤其是家电维修行业，近期成了社会热点话题，众口讨伐400电话。
虽然400电话正遭受前所未有的信誉威胁，但是正是因为400电话有这样的信誉实力，才造成了骗子的可乘之机。我们不能因噎废食。办理400电话，需要商家搽亮双眼，寻找可信的代理商来办理，并且400电话自身不可替代的优势以及低投入高回报的功能，必定给企业带来无可限量的回报。
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