企业如何管理好客户关系　　客户关系管理内训_客户关系管理

课程收益：
　　1、按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
　　2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
　　3、在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。

课程特色：
　　1、按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
　　2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
　　3、在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。

课程大纲：
　　第一单元什么是客户关系管理
　　1、客户关系管理能为企业带来什么
　　2、客户关系管理的含义
　　3、客户关系管理的内容
　　4、客户关系管理与营销的关系
　　
　　第二单元了解客户是客户关系管理的开始
　　1、谁是我们的“客户”?
　　2、如何收集客户资料
　　3、怎样判断谁是我们最优价值的客户
　　4、怎样对客户关系进行分类
　　
　　第三单元客户关系的维护
　　1、和客户建立什么样的关系
　　2、如何让客户感觉物超所值
　　3、怎样提高客户满意度、忠诚度
　　4、如何防止客户抱怨和客户流失
　　
　　第四单元客户关系管理中的现实问题分析
　　1、如何才能让客户感觉非常满意？
　　2、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
　　3、如何确立最佳的服务水平？
　　
　　第五单元提高企业客户关系管理能力
　　1、什么是客户关系管理能力？
　　2、客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
　　3、你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
　　4、提升企业客户关系管理能力的措施
        ...

报名相关信息
　　1、咨询电话：0  2  7  –  8  8  3  2  4  0  3  7。
　　2、咨询Q  Q：2  0  4  6  6  6  8  5  5  8
　　3、项目负责人移动电话：1  5  7  2  7  0  2  9  9  2  0    邓老师
　　4、全国24小时热线  4  0  0  8    -  8  6  0  -  0  7  9
　　5、领导力网址:h  t  t  p  :  /  /  p  e  i  x  u  n  9  1  .  c  n
　　6、主办：武汉领导力教育咨询有限公司
　　7、报名地址：武汉市武昌区阅马场景观楼7F-8F
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