硬件设施是功能性的展示，也是提供服务的基础保障。以下商场示图的各个卖场内都配备了顾客休息区、微波炉、饮水机、免费充电宝、免费宝宝车、免费轮椅等，条件允许的商场还配有母婴室及无障碍卫生间，有特殊需要的顾客在这里可以得到到更多的便捷，这些购物之外的顾客体验体现的是一个企业的发展层次，带给顾客更多的便捷，实现企业的社会价值。服务，并不只是增加销售的方法，而是传递温暖、传递真心，是钱财交易之外更为珍贵的彼此信任。
好的服务体现在对专业的探求
在日本的东京羽田机场，隐藏着一位国宝级匠人，她是清洁剂专家，对80种清洁剂的使用方法倒背如流，并能对污渍产生的原因快速分析，根据不同地面材质形成的污渍搭配最佳的清洁剂清理地面，因此，东京羽田国际机场连续四年被评为世界上最干净的机场。不管任何工作，做到极致都是一样的伟大。
如果我们只把顾客看成是商品的购入者，那么人工智能和机器人便能取代服务员的存在，顾客在没有营业员商场依旧可以购买到她所需要的商品，作为营业员我们的价值正是体现在我们可以给顾客带来有温度、有情感、有爱的服务和互动。
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