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自动化不仅仅是将更加便宜且高效机械臂安装在生产线上。一家销售定制家居用品的公司——尚品宅配家居总经理Li Gan说。更好的机遇是工厂机器人和来自顾客和自动化逻辑系统的实时数据的协同合作。
由于使用机器人，尚品宅配位于佛山的工厂在2014年的生产率比原有的工作平台提高了40%，雇用的工人却少了20%。2014年年末，该公司打算全力开动其最先进、最大生产基地的所有机器，通过利用更多机器人将原材料搬运到工厂，再把制成品装入准备出口的集装箱，在拥有两倍于原来员工的情况下就可以将生产率提升到原有的四倍。
过去，公司生产床、衣柜等定制家具的钻孔环节，是一项非常痛苦且危险的工作。现在，工人只需简单挑选板条、扫描条形码，然后把它们放到传送带上就可以了。传送带将板条传给机械臂进行加工，完成后再由另一传送带送出。加工过程非常复杂：尚品需要设计一种设备，确保正确对齐每一块板条，以便机械臂抓取；板条冲钻规格也要提前编程好，并录入条形码信息中，因为这些机器人还没有任何人工智能功能。Li Gan指出，人工监督和决策仍然很关键。「自动化只是一种技术手段，更重要的是，我们要思考如何将事情做到最好。」他说，「每当改变一件事情，我们就会问：做这件事情，机器人或者人工，哪个效率更高？」
波士顿咨询预测，到2020年，在中国、德国、日本、韩国、美国的影响下，由先进机器人完成的任务比重将由现在的8%上升到十年后的26%，这些国家购入的机器人数量将占市场总量的80%。Sirkin说，自动化的迅速扩张，就像「摩尔定律」与「人类学习曲线」的差别。他说：「即使人类做的特别好，但每十年才能将生产力翻一翻。」与此相对的是，研究人员能够推动机器人的发展，每隔四年就能将生产力翻一翻。「假以时日，两者间会出现巨大差距。
抛开政府主导的技术研究不说，中国企业在服务机器人领域的眼光则超前许多。陆杰所在的上海未来伙伴机器人有限公司（以下简称“上海未来”）成立于1996年，是国内最早从事服务机器人研发与生产的企业之一。
1998年，这家公司就发布了全球第一台旨在培养学生动手能力、创造力以及协作能力的开放式教育机器人“能力风暴”。目前，该公司生产的教育机器人供应全国两万多所学校，远销至包括欧美等国在内的全球31个国家和地区。
专门生产扫地机器人的北京利而浦电器有限公司（以下简称“利而浦”）成立于1998年。该公司于2000年推出全球第一台智能扫地机器人，2003年推出智能吸尘器（保洁机器人），目前其旗下的“福玛特”扫地机器人是该领域的畅销产品，占据国内扫地机器人市场六成份额。
但这一时期投入服务机器人市场的企业并不多，单一生产某类服务机器人产品的企业更是少之又少，“因为没人知道市场前景如何。”利而浦产品部经理李楠告诉记者。
陆杰说，包括上海未来和利而浦在内的早期投入服务机器人市场的这批企业最大的问题在于本身并无机器人技术积累，更无产品研发经验，“多是摸着石头过河。”
一位要求匿名的机器人行业专家告诉本刊记者，服务机器人的高端技术掌握在高校研究所手中，但这些机构多半不会将技术交给企业变成产品，“所以企业只能从头做起，导致现在中国在服务机器人领域高技术、低产品的怪象。”
在他看来，中国在服务机器人领域的技术进步和产品更新多缘于这些生产企业，而非那些掌握理论技术的科研机构。
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