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智能机器人 开创客服新模式
2015-09-02 09:16:24来源： 网易科技报道 我要分享 评论投稿订阅
导读： 这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！这是狄更斯的话，今天犹在耳边，随着互联网+的不断深入，新媒体的不断发展，智能机器人的迅猛迭代发展，也必将迎来一个：这是一个人的时代，也是一个机器人的时代！客服智能机器人产品和服务，也必将成为这个时代的一个新的开始！
OFweek机器人网讯：近日爱客服智能机器人+云平台在3W咖啡发布，开创了将智能机器人客服+人工客服+工单的三位一体的全新客户服务模式。采用SaaS软件即服务的云模式，为中小企业的在线客服、客户支持和呼叫中心提供免费的接入服务，至此，智能客服领域成为被互联网+、移动互联网改变的的又一个企业服务市场。
据了解，清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学的三所高校的联合实验室进行联合研发，结合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度学习算法，服智能机器人的自然语言理解的水平提升到98%的准确度，实现企业客户服务中，80%以上的问题，均可以由智能机器人进行回答，只有一些有难度和比较偏的问题，才需要人工坐席来进行回答，这样将客户的等待时间降低到亚秒级，效率提升300%以上，单位客服成本下降85%以上，成为新媒体时代，PC网站、手机网站、微信、微博、APP等各种渠道全面客服支持的一站化平台。
多年来，穿山甲公司一直致力于机器人的研发和推广，为餐饮服务行业机器人化提供完整的解决方案和技术支持。握公司自主研发的餐饮送餐机器人、点餐机器人、迎宾机器人、炒菜机器人、水饺炸品多功能机器人、冰淇淋机器人等系列产品，产品质量具有稳定性高、使用寿命长、维护简单、配件成本低，广受市场欢迎，2014年8月首次在昆山设立首家第二代餐饮机器人餐厅体验店（天外客机器人餐厅），2014年12月，第三代餐饮机器人首次亮相上海国际科普产品博览会，随即穿山甲机器人在全国多地落户，目前是全球销量最大的餐饮机器人生产厂商。
穿山甲公司坚持“全方位、多层次、宽领域”的工作方针，坚持走“全球化、平台化、市场化、合作化”的道路，努力在实践中创新，在创新中前进。
送餐机器人是穿山甲机器人有限公司专门为餐厅和酒店设计的一款智能服务机器人。不仅能为您节省人工，还可以给您餐厅、酒店增加人气，吸引顾客！穿山甲第三代送餐机器人高1.2米，卡通型，采用目前国内先进的光电感应技术，轨道铺设简单，维护费用低。第四代机器人即将上市，充满一次电能给您干一天的活，不会说累，不用上厕所、请假，交五险一金，不需要住宿，为您节省大量成本！
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