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据美食城领班李女士介绍，采用机器人为顾客服务是老板很早就有的想法，但是没有敢于尝试，直至去南方旅游回来才做了这个决定。因为今年店里的生意不好，想着引进机器人，可以吸引顾客，抓住顾客的眼球，就制造这样一个噱头让顾客来店里消费。“现在机器人已经正式‘上班’两个月左右了，主要的任务是送餐，这样不仅改善了店里人手不够的状况，而且取得了不错的经济效益，如果长期效果不错的话可能会在未来引进更高端的机器人。”李女士介绍说。
据了解，两台机器人的价格在15万元左右，每一台机器人使用寿命5到8年，主要是靠储存在机器人体内的电量来工作，只要电量充足，工作一整天完全没问题。而且机器人可以全年工作，不会出现生病的问题。
华商报记者在现场看到，“美女机器人”手中的金属托盘是双层的，按照一般碟子的尺寸，一次最多可以放入4碟菜。
当需要送菜时，店员把菜放在机器人的餐盘上，在吧台前的电脑上有专门控制机器人的界面，输入想要送达的餐桌号，机器人就会沿着地面上的磁条线路走过去，并在准确位置停下来，然后用标准的女中音说：“您的菜已经送到，请取走您的菜，然后按一下右边的退出按钮我就可以回去了。”顾客操作完成后，“美女机器人”便沿着来时的轨道返回厨房门口，等待下一轮上菜。当有好奇的小朋友挡住它的路，它也会停下来，并说“前方帅哥美女，请让一让，我要工作。”
发展服务机器人是应对人口老龄化的必要选择
《中国老龄化发展趋势预测研究报告》显示，中国已于1999 年步入老龄化社会，2001 年至2020 年是中国老龄人口增长最快的阶段。这一阶段，中国将平均每年新增596 万老年人口，年均增长速度达到3.28%。至2020 年，老龄人口将达到2.48 亿，老龄化水平将达到17.17%；其中，80 岁及以上老龄人口将达到3067 万人，占老龄人口的12.37%。
除了老龄化严重之外，残疾人人口数量也居高不下。根据中国残疾人联合会统计，2010年底中国残疾人口总计为8502 万人。
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根据《中国老龄化和老龄化事业发展报告》，老年人在步入65岁之后生活健康状况容易出现恶化，健康老年人的比例从60-64岁的60.8%下降至48.4%，有66%的人需要使用处方药和非处方药。截止2013年底，我国每千名老年人拥有养老床位24.4 张，比上年增长13.9%，但与发达国家平均每千名老人占有养老床位数50-70 张的水平相差甚远；中国医疗支出占GDP仅5%，远低于发达国家13%的平均水平。
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届时，日常生活照料和精神抚慰会将成为老年人面临的主要困难。个人/家用服务机器人和医疗机器人将成为人口老龄化和残疾人比例高的应对方案。同时，服务机器人还能够为残疾人的行动与生活自理提供帮助。服务机器人需求巨大。
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