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为何服务型机器人开发如此“低调”？陈洪波解释称，这主要还是技术的原因，不同于工业机器人，直接与大众消费者接触的服务机器人技术要求极高，比如清洁机器人或教育机器人，要求直接对于人类喜怒哀乐和声音动作作出精准的反应和后续行动，相关研发受困于技术支持，“所以现在基本上都只听说餐厅会用服务型机器人，而且除了跑堂、洗菜，其他功能并不完善，大多数人对服务型机器人还是当玩具来看。”
另一方面，服务型机器人的市场尚未培育起来，但目前相关研究和合作正在加速，形成工业机器人技术往民用延伸的趋势，“就好比工业中常用于搬运的机器人，也可以延伸到家庭使用，现在已慢慢在开发了”，在功能和价格上再创造条件，服务型机器人也会迎来春天的。
据美食城领班李女士介绍，采用机器人为顾客服务是老板很早就有的想法，但是没有敢于尝试，直至去南方旅游回来才做了这个决定。因为今年店里的生意不好，想着引进机器人，可以吸引顾客，抓住顾客的眼球，就制造这样一个噱头让顾客来店里消费。“现在机器人已经正式‘上班’两个月左右了，主要的任务是送餐，这样不仅改善了店里人手不够的状况，而且取得了不错的经济效益，如果长期效果不错的话可能会在未来引进更高端的机器人。”李女士介绍说。
据了解，两台机器人的价格在15万元左右，每一台机器人使用寿命5到8年，主要是靠储存在机器人体内的电量来工作，只要电量充足，工作一整天完全没问题。而且机器人可以全年工作，不会出现生病的问题。
华商报记者在现场看到，“美女机器人”手中的金属托盘是双层的，按照一般碟子的尺寸，一次最多可以放入4碟菜。
当需要送菜时，店员把菜放在机器人的餐盘上，在吧台前的电脑上有专门控制机器人的界面，输入想要送达的餐桌号，机器人就会沿着地面上的磁条线路走过去，并在准确位置停下来，然后用标准的女中音说：“您的菜已经送到，请取走您的菜，然后按一下右边的退出按钮我就可以回去了。”顾客操作完成后，“美女机器人”便沿着来时的轨道返回厨房门口，等待下一轮上菜。当有好奇的小朋友挡住它的路，它也会停下来，并说“前方帅哥美女，请让一让，我要工作。”
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