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我公司第171位客户【湖南大碗菜】送餐机器人安装调试成功啦。
浏览数：3 发表日期：2015-9-16
这几天，在一家名为“湖南大碗菜”的店里，一个穿梭在大堂内的身影始终吸引着食客的注意。这是该店新加入的一位特殊服务员。每次上菜，到了客人桌边一动不动、还要客人从自己手上接菜的她，却特别招顾客的喜欢，在他上菜时，还常常有人和她合影。
为了让他和食客更好的互动，餐厅负责人还专门给他起了一个很好听的名字“豆豆”。“豆豆”身高1.5米左右，他最快一分钟能走30米，也就是说从餐厅这头到餐厅那头，还不用1分钟。
自从“豆豆”来到“湖南大碗菜”，短短几天，他已经成了店里最吸引人的明星，“来的客人基本都要跟它拍照，还有不少客人就是专门为了看它来的。”服务员小赵说，经常有客人特意强调要机器人服务员来送菜。
那么“湖南大碗菜”是怎么想到引进“机器人”服务员？餐厅负责人跟我们算了一笔账。现在“湖南大碗菜”有员工40余名，每月工资开销就要十几万元，而“豆豆”属于一次性投入，保守估计“寿命”十年以上，一次完全充电后可以连续使用12小时，日常维护成本也不高，还“任劳任怨”。
“豆豆”身上装有3个障碍物感应器，通过铺设在地上的黑色磁条轨迹引导，“豆豆”根据电脑指令，准确地将餐点送到各桌。一旦感应到前方有人或其他障碍物，他就会开口说“前方的帅哥美女，请让一让……”，偶尔还会“发脾气”说“你怎么老是挡着我呀。”
湖南大碗菜的负责人表示：‘机器换人’不是工业企业的专利，今后，他们准备引进更多‘机器人’实现服务业升级。
当人“依恋”上机器人
邱楠在智能硬件行业有13年的经历，直到三年前，智能硬件突然火起来——仿佛任何一个硬件只要配上一个APP就变成了智能硬件。
然而，在邱楠看来，真正的智能硬件并不是说只要硬件跟手机相连就可以了，智能硬件不是由APP决定，而是在场景应用当中，由它能否更为主动地去接收信号，并反馈，是由这样一套机制来决定的。
邱楠认为需求并不一定仅仅是在功能上去满足用户的某一项需求。一个好的产品，一个好的需求不是为了某一个功能而产生的，而是为了击中人性当中的某一项弱点。
“比如说我们说独轮车，它的功能好像是我们可以骑着它到某一个地方，但是你真的是为了这个功能去买它吗？独轮车击中的是炫酷的弱点，每个人都喜欢炫酷，我也喜欢，炫酷是人性当中非常棒的一个弱点。所以它会让我们变得臭美，人性当中有哪些弱点？我觉得还是蛮多的，贪婪、懒惰，好色、装逼、吃货、孤独、玩乐等等非常多。” 邱楠说。
基于这些想法，邱楠对外宣传自己产品的时候，一直说的都是：这是一个有温度的机器人。
邱楠希望当他的产品到达客户手中的时候，通过一天天的相处，客户能对机器人产生依恋之情，当它产生故障的时候会感到难过，而不是弃之不理。
“小曼”机器人最初的客户则是高子庆的两个孩子，测试功能的那一段时期，高子庆每次回家，都会把“小曼”的模型带上，供儿子们把玩，高子庆让他们说出自己的感受，孩子们不满意的地方，第二天回到公司后他再跟工程师们商量，加以修改。
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