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蓝海市场
2015年2月在中国上映的好莱坞电影《超能陆战队》，让主角“大白”一夜爆红。“大白”实际上是一个医疗陪伴型机器人，只要一次简单扫描，就能够检测出生命指数，然后根据病人的疼痛程度治疗几乎所有疾病。
尽管“大白”目前仍只存在于科幻电影中，但其背后代表的服务机器人市场正越来越受到追捧。
服务机器人的概念最早出现在上世纪80年代末。1989年，美国人Joseph Engelberger在《服务业中的机器人》一书中对其作了全面介绍，并列出了医疗、家务等至少15个应用领域。
到上世纪90年代中期，服务机器人的潜在市场得到业内普遍认可，国际机器人联合会（以下简称“IFR”）专门对其作出了明确定义：服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，能完成有益于人类健康的服务工作，但不包括从事生产的设备。
按照IFR的定义，服务机器人分为家用服务机器人和专业服务机器人。前者包括护理机器人、洗尘机器人、教育娱乐机器人；后者包括医疗机器人、军用机器人、极地科考机器人等。
IFR的统计数据显示，2012年全球服务机器人总销量约为301.6万台，总销售额达46.2亿美元。其中个人、家用服务机器人销量为300万台、专业服务机器人销量为16067台。这一数字在2013年分别达到400万台和21000万台，较上年分别增长了28%和4%。
智能机器人 开创客服新模式
2015-09-02 09:16:24来源： 网易科技报道 我要分享 评论投稿订阅
导读： 这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！这是狄更斯的话，今天犹在耳边，随着互联网+的不断深入，新媒体的不断发展，智能机器人的迅猛迭代发展，也必将迎来一个：这是一个人的时代，也是一个机器人的时代！客服智能机器人产品和服务，也必将成为这个时代的一个新的开始！
OFweek机器人网讯：近日爱客服智能机器人+云平台在3W咖啡发布，开创了将智能机器人客服+人工客服+工单的三位一体的全新客户服务模式。采用SaaS软件即服务的云模式，为中小企业的在线客服、客户支持和呼叫中心提供免费的接入服务，至此，智能客服领域成为被互联网+、移动互联网改变的的又一个企业服务市场。
据了解，清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学的三所高校的联合实验室进行联合研发，结合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度学习算法，服智能机器人的自然语言理解的水平提升到98%的准确度，实现企业客户服务中，80%以上的问题，均可以由智能机器人进行回答，只有一些有难度和比较偏的问题，才需要人工坐席来进行回答，这样将客户的等待时间降低到亚秒级，效率提升300%以上，单位客服成本下降85%以上，成为新媒体时代，PC网站、手机网站、微信、微博、APP等各种渠道全面客服支持的一站化平台。
手机：15995654513
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