上海市政府合作交流办组织举办国内优势企业“看上海”活动以来，迄今已是第7个年头。今年，这项上海服务全国的“招牌活动”适应新形势，创新升级为“上海合作交流服务企业科技创新系列活动”。昨天是系列活动首日，长江流域智能制造与机器人产业联盟和上海合作交流绿色产业发展联盟揭牌成立。

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　　据悉，长江流域智能制造和机器人产业联盟是在上海市政府合作交流办、张江高新技术产业开发区管委会等单位支持下，在长江流域园区合作联盟指导下，由上海交大机器人研究所等近100家科研院所、知名企业、投资机构、社会平台共同发起成立的区域性产业联盟，截至今年9月底，联盟已拥有会员1000余家。而上海合作交流绿色产业发展联盟，则旨在建立“技术+资本+市场”的支撑体系，为上海对口支援地区绿色农业产业发展提供投资、技术、信息、生产、销售等方面的合作与服务。

　一步一个脚印在路上

　　“10个积分等于1元钱！关注‘文化汇’微信平台，每次评价能拿到80个积分，就是8元钱呢！”家住武汉街道口的61岁市民李群芳，说起这事就乐呵呵。

　　一辈子勤俭的李群芳爱好文化活动，现在有了“文化汇”几百个积分，去不少书店、影剧院和文艺场所都可以抵扣现金消费。

　　2015年以来，武汉等地开展拉动文化消费试点工作，建立群众文化需求跟踪反馈机制，推广“自下而上、以需定供”的菜单式互动服务。试点期间，武汉通过“文化汇”微信平台发放文化优惠券14万余张、总额201万元，促进居民持券进行文化消费达864万元，实现了文化消费群体、文化消费企业的双赢。

　　从农村到城市，我省基层公共文化服务体系日臻完善。近年来我省文化投入连续大幅增长，省级文化财政预算2015年保持25%的较高增幅。以政府购买公共服务方式，每年补贴资金共计5297万元，每年为农村放映公益电影31万余场，为乡镇送文艺演出1万余场。

　　全省112个公共图书馆、122个文化馆、175个博物馆及1277个综合文化站实现免费开放，全省广播综合覆盖率和电视综合覆盖率分别达到98.8%和98.81%。建成农家书屋29148家，实现了所有行政区划村全覆盖；建成农村数字电影院线11条，农村电影流动放映队1310个。

　　在决胜全面小康的关键时刻，人民群众更需要对文化的坚定信心，鼓起奋发进取的勇气，焕发创新创造的活力。

　　推进文化小康建设，一步一个脚印在路上

　而作为“海德先生”和“12333服务导航员”的开发方，以“小i”机器人而名声雀起的上海赢思软件的创始人袁辉这样总结：“政务客服机器人是一种全新的概念，它是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础，使用IM(即时通讯工具)或WEB作为表现形式的智能自动客服系统，用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法。这一系统可以提高政府职能部门受理来自政府和市民的各类申请、询问和投诉的效率，显著地降低政府客服成本、减少人为错误、增强用户体验”。

　　在不久前举行的“网络智能机器人高峰论坛”上，很多业内专家同时认为，政务客服机器人可以为政府带来以下多方面收益：其核心是增强市民的上网体验，并服务于更多市民。因为客服机器人能够通过引导性的问答，了解公众的需求，在较短的时间内给市民一个满意的回答。其次，可以提供非工作日服务。而在传统模式下，假日值班的客服人员由于心理等各方面的因素，对市民的服务态度都或多或少的存在缺陷，而智能客服机器人一旦部署，可以使用户在假日能够享受到和工作日同样的服务质量和态度。同时，由于系统能够完整记录所有的用户问题，这就有助于了解公众热点并自我更新服务水平。最后，智能客服机器人成本低，利用同样的投入，帮助政府开发更多的公众服务项目。

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