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智能交互机器人是南京大汉网络推出的使用自然语言进行人机交互的智能信息系统，它以自然语义识别为基础，在政府现有网站群与知识库中利用智能引擎检索，通过网页和微信端，使公众在自然交互中得到问题的解决办法。

　　1.Jrobot系统架构

　　2.数据挖掘准确搜索强大，提供精准回复

　　摆脱网站多级菜单整合信息不足，Jrobot高效整合多级政务网站海量资源，采集所需信息，将各级各部门资源通过采集、聚合、挖掘和检索，将多个网站的信息资源整合，每一次问题咨询，都可以在所有定义的网站信息中进行检索，实现跨部门、跨行业的资源整合及信息及时全面地共享。降低用户对各个网站和菜单指令的记忆负担，将被动寻找浏览转化为主动智能化引导，不仅可以搜索出准确答案更可直接给与相关栏目导航，分类展现相关信息的同时平衡信息过载，提供精准快捷用户的响应服务。

　　3.自然语义识别，提高服务友好性

　　实现自然交互的“无指令性”特征，Jrobot利用自然语言交互明白用户实际需求，这样可以降低使用门槛，用户不需要掌握专业的检索知识，Jrobot也可以通过自然语义识别技术，智能理解用户真实需求并反馈答案，更符合用户的使用习惯。比如输入“照丢了怎么办”，系统可以将照办理步骤、因私出国照申请表、申请签证或居留许可的相关信息展现给用户，同时也列举了可能包含相关内容的信息公开、网上办事的栏目名称，可以随用户意愿自主点击查看。

　　4.零开发接入现有网站，后期维护更轻松

　　定制的Jrobot可轻松接入现有门户网站，数据初始化部署简单，无需额外接口开发，不改变原有网站结构，与网站内容管理系统和知识库即时对接，即刻开始提供智能交互服务，并随着使用自学习语库会自动增长，减少运维人员手工更新的大量工作。

　　5.7X24小时实时在线，保障稳定运行

　　Jrobot可以代替人工客服完成大量重复性的日常工作， 7X24提供全天候一对多咨询服务，不受疲劳度、情绪、环境的影响。针对政务网站海量信息的特点，Jrobot支持高并发、大流量响应，准确快速解决用户问题并保证更多用户稳定的服务体验。同时，用户可随时维护、扩充知识库内容。同时Jrobot交互机器人通过记录用户的检索习惯，建立自增长词库，免去人工维护的大量工作。

　　6.多终端并存实现高效的交互

　　不仅网页端，Jrobot微信版可提供无反馈时差的一对多服务，在自然交谈中提供政务信息查询、业务办理、网站导航、政策宣传、相关问题引导等功能，将网站群海量数据资源充分利用，极大的提升了智慧政府服务水平，更可以提供24小时贴身咨询服务，政府信息随身查阅，重要消息即时推送至用户手机，为用户带来准确即时的沟通体验。

　　从电子政务在中国十年来的发展来看，从政府信息上网到服务上网已经成为势在必行的转变，而在信息服务方面的不足，将严重影响政府门户网站对外服务能力，智能交互机器人能有效加强政府与公众间的交互沟通，提高门户网站服务能力的同时增强公众对政府服务的满意度，已成为构建服务型智慧政府不可或缺的一项组成部分。

广州2.5版CBD来袭，琶洲新区将迎来阿里巴巴、唯品会总部、微信总部等等企业巨头，企业入驻总免不了需要各项审批手续。原先企业申请手续非常的繁琐，准备材料一样不能少，琶洲政务服务中心落实国家‘互联网+政务服务’服务方式的创新尝试，通过智能化的服务，来为企业和市民“减负”。

??政务服务24小时不打烊

??广州政务服务中心琶洲分中心位于琶洲中洲中心北塔二楼，是广州政务服务24不打烊的政务中心。

??据介绍，为了方便企业办理手续，中心设置有网上客服中心、资料服务中心和政务大数据中心，可为企业和市民不间断提供网上预约、网上申办、网上预审查、网上办结等服务。一旦审批材料在网上确认准确无误后，企业便可以拿着材料前来快捷办理业务。

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人，政务咨询服务机器人

　“互联网+政务”引爆佛山

　　在“互联网＋”博览会暨世界机器人博览会上，有大批小伙伴参观了佛山“互联网+政务”展区。展区内有什么亮点能吸引这么多小伙伴们的目光呢？一起和小编往下看吧~

　　什么是“互联网+政务”？佛山市引入“互联网+”的理念，按照“一门在基层、服务在网上”的总体思路，在政务服务领域大力推进“一门式”以及“三单”管理、商事登记等一系列改革。一方面，在各级行政服务大厅全面推行“一窗通办”，优化线下的政务服务，把简单留给群众，把复杂留给信息化；另一方面，全面推行“一网通办”、“一端通办”和“一号通办”，优化线上的政务服务，形成“网上服务为主、自助服务为辅、导向服务为补”的良好服务体验。佛山市通过“一窗、一网、一端、一号”四个通办，结合“南海政务通”、“顺德百事通”等一系列互联网服务创新，构建了线上线下相结合的政务服务“O2O”新模式。

　　是不是觉得佛山市的政务服务越来越便民了？接下来，小编要向你介绍一个神奇的号码“12345”。在此次博览会上，佛山12345向大家展示了三个特色服务，包括全市政务服务导向系统、网络问政人工支持中心、智能机器人服务。

　　①全市政务服务导向系统

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人

　　包括全市700多个行政服务中心和600多个市民之窗自助终端的布点地图。通过这个政务服务导向地图，我们可以方便地得到每一个网点的信息，比如行车路线；还可以方便地在网上预约办事，比如去绿岛湖大厅办理工商业务，我们在去之前，可以提前预约取号，减少现场排队的麻烦。

　　②网络问政人工支持中心

　　佛山12345现有150名工作人员每天紧张忙碌地为市民提供政务服务，除电话服务外，我们已经开通了网站、微信、微博、APP、短信等多种互联网渠道。

　　③智能机器人服务