虽然看起来“萌萌哒”，但它背后却是无比强大的技术：在链接无线网络的基础上，它可以对你的问题精准作答。除了实体机器人，它还以APP的形式存在，市民可下载指定APP，打开页面，里面则有一个动漫机器人，市民可以用聊微信的方式，与机器人咨询业务。而未来在佛山实现对接12345热线的，则是另一种看不见的网络机器人。它则与电话机对接，不是实体机器人，是网络机器人。 
佛山市行政服务中心政务服务科科长戴艺晖介绍，“互联网+”博览会这个萌萌哒机器人，未来可能在一些人员密集处、行政服务中心摆个几台，像电话亭一样，每个人依次进去问问题。但实体机器人成本太高，每个约20万元。戴艺晖说，届时行政服务中心采用的主要还是电话网络机器人。
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“蜜罐一代”的80后已经普遍不了解，那是指在特定年代里，普通百姓为了让自己的冤屈得到昭雪而采取的一种极端而无奈的行为。在“倡和谐社会，建廉明政府”的今天，“上访”这个词已基本尘封在历史中。
因为在当今信息时代，普通民众已经完全可以通过各种途径，如热线电话和网站向各级政府机构进行“咨询建议”，而各级政府机构同样可以通过这些交互式的信息沟通途径方便的对民意进行“回访”。这也是国家一系列“金”字工程的全面上马和竣工的历史背景与战略任务所在。政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器人，政务咨询服务机器人
但在前不久的一次调查中，很多网友认为目前政府机关的服务中，仍存在“三难”问题——门难进、事难办、脸难看，具体主要的投诉点包括“热线电话打不通”、“咨询服务人员态度冷”和“办事效率低”等。其实，这些投诉也是一直困扰各级政府部门的老大难问题。特别
是在一些窗口单位，其每天的工作很大一部分是接受各界群众的问询并做出解答，繁琐的事务性问答很容易导致服务质量难以保证。因此，如何发挥斥巨资营建的电子政务系统的效应，实现政府与民众最有效的沟通途径，为百姓提供更人性化，更便捷的“询访”手段，已经成为政府部门和舆论关注的焦点话题之一。
记者了解到，包括“审批部门审批系统过多，审批效率低；提交纸质材料过多，增加使用成本；下沉街道面临阻力；工商登记全城通办现状混乱，本区的预约不到本区执照；各区审批标准不统一，受理系统老旧难以联动。”等问题也成为委员关注的热点。
如何破解以上服务漏洞问题？凌伟宪建议广州要建设全市统一审批系统平台，实现“电子印章”共享，避免纸质材料反复提交。而广州政务办相关负责人也回应称，将推动电子证照和数字签名技术的应用，提升部门办事效率。对于普遍存在的“信息孤岛”问题，相关负责人则表示，将建立公共信用信息系统，届时各单位或群众可登录该系统查询企业或个人在不同部门的公示信息，打破“信息壁垒”。
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