一步一个脚印在路上

　　“10个积分等于1元钱！关注‘文化汇’微信平台，每次评价能拿到80个积分，就是8元钱呢！”家住武汉街道口的61岁市民李群芳，说起这事就乐呵呵。

　　一辈子勤俭的李群芳爱好文化活动，现在有了“文化汇”几百个积分，去不少书店、影剧院和文艺场所都可以抵扣现金消费。

　　2015年以来，武汉等地开展拉动文化消费试点工作，建立群众文化需求跟踪反馈机制，推广“自下而上、以需定供”的菜单式互动服务。试点期间，武汉通过“文化汇”微信平台发放文化优惠券14万余张、总额201万元，促进居民持券进行文化消费达864万元，实现了文化消费群体、文化消费企业的双赢。

　　从农村到城市，我省基层公共文化服务体系日臻完善。近年来我省文化投入连续大幅增长，省级文化财政预算2015年保持25%的较高增幅。以政府购买公共服务方式，每年补贴资金共计5297万元，每年为农村放映公益电影31万余场，为乡镇送文艺演出1万余场。

　　全省112个公共图书馆、122个文化馆、175个博物馆及1277个综合文化站实现免费开放，全省广播综合覆盖率和电视综合覆盖率分别达到98.8%和98.81%。建成农家书屋29148家，实现了所有行政区划村全覆盖；建成农村数字电影院线11条，农村电影流动放映队1310个。

　　在决胜全面小康的关键时刻，人民群众更需要对文化的坚定信心，鼓起奋发进取的勇气，焕发创新创造的活力。

　　推进文化小康建设，一步一个脚印在路上

红白相间的外套、头顶着一根黄色天线，不时地与路过的人打招呼，一台“萌萌哒”12345政务服务机器人已经亮相在“互联网+”博览会前沿技术展区佛山馆内。明天，中国（广东）国际“互联网+”博览会就要开幕了，记者8日探营，9大展区正在紧锣密鼓地布展，迎接各方来宾的到来。

　　“机器人是外购的，我们的核心技术在于数据训练，最后实现人机对话。”方林涛边示范边解释道，他们开发的智能语义系统，是在获取语句信息后，再进入系统里的自然语言模块去识别、理解，再找出相应知识与答案，“市场上也有一些机器人，如科大讯飞提供的软件，他们的后台是在获取一句话信息后，就给出对应的一批答案。这样操作会造成知识库庞大，人工去更新时会困难。”

　　方林涛透露，设计这套系统的工程师毕业于北京大学，早在1998年就已经开始在研究该项技术，目前已渐趋成熟。而该项人机互动技术，是在键盘、鼠标、触屏上的升级版。由于能做到上下文逻辑相关联，在未来的市场应用上前景广阔。

　　据了解，目前佛山已提出“互联网+政务”计划，而这个12345政务服务机器人也将正式“上岗”，在佛山馆展出的同时，他的胸前也已悄然贴上了“佛山行政服务中心”的蓝色标志。

　　“佛山市政府是我们的客户，我们目前还与广东农商行在洽谈合作，这个机器人可以为客服人员减压，他能够自动识别一些常见性的问题并作出解答。”方林涛透露。

　　除了这台萌萌哒的机器人外，在佛山馆门口，一台装在玻璃墙内的安川机器人也吸引了众多目光，只见这台机器人两手抓着一个魔方，快速地转动着。现场调试的安川工作人员告诉记者，魔方在机器手的转动下，可以回到最初原始状态，通过此番展示，让观众了解智能制造前沿技术，进一步可应用到工业组装车间里。

　　除了机器人和“互联网+”政务的展示，前沿技术展区内还集中了华为、新浪、百度、乐视、唯品会等互联网巨头，记者8日探营时，这些企业还在紧张布展中。

政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器

人

　　而与这些展区相配套的是，展区的服务中心、供电应急保障中心、媒体工作室、临时指挥部均已准备就绪。在展区内，媒体采访室、工作室设置在中欧中心会议室一楼，在这一层的走廊醒目位置，还对网络使用作出了温馨提醒，分别是：“SESC（无需密码）”的免费网络，以及“W-FOSHAN”的免费热点服务。

　　在通向中欧中心的主干道天虹路两边，以及佛山一环进入佛山新城核心区的多个主干道上，已有10多块清晰的蓝色交通指示牌树起，提醒来宾如何快捷到达“互联网+”博览会的会址。

“蜜罐一代”的80后已经普遍不了解，那是指在特定年代里，普通百姓为了让自己的冤屈得到昭雪而采取的一种极端而无奈的行为。在“倡和谐社会，建廉明政府”的今天，“上访”这个词已基本尘封在历史中。

因为在当今信息时代，普通民众已经完全可以通过各种途径，如热线电话和网站向各级政府机构进行“咨询建议”，而各级政府机构同样可以通过这些交互式的信息沟通途径方便的对民意进行“回访”。这也是国家一系列“金”字工程的全面上马和竣工的历史背景与战略任务所在。政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器人，政务咨询服务机器人

　　但在前不久的一次调查中，很多网友认为目前政府机关的服务中，仍存在“三难”问题——门难进、事难办、脸难看，具体主要的投诉点包括“热线电话打不通”、“咨询服务人员态度冷”和“办事效率低”等。其实，这些投诉也是一直困扰各级政府部门的老大难问题。特别是在一些窗口单位，其每天的工作很大一部分是接受各界群众的问询并做出解答，繁琐的事务性问答很容易导致服务质量难以保证。因此，如何发挥斥巨资营建的电子政务系统的效应，实现政府与民众最有效的沟通途径，为百姓提供更人性化，更便捷的“询访”手段，已经成为政府部门和舆论关注的焦点话题之一。