“蜜罐一代”的80后已经普遍不了解，那是指在特定年代里，普通百姓为了让自己的冤屈得到昭雪而采取的一种极端而无奈的行为。在“倡和谐社会，建廉明政府”的今天，“上访”这个词已基本尘封在历史中。

因为在当今信息时代，普通民众已经完全可以通过各种途径，如热线电话和网站向各级政府机构进行“咨询建议”，而各级政府机构同样可以通过这些交互式的信息沟通途径方便的对民意进行“回访”。这也是国家一系列“金”字工程的全面上马和竣工的历史背景与战略任务所在。政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器人，政务咨询服务机器人

　　但在前不久的一次调查中，很多网友认为目前政府机关的服务中，仍存在“三难”问题——门难进、事难办、脸难看，具体主要的投诉点包括“热线电话打不通”、“咨询服务人员态度冷”和“办事效率低”等。其实，这些投诉也是一直困扰各级政府部门的老大难问题。特别是在一些窗口单位，其每天的工作很大一部分是接受各界群众的问询并做出解答，繁琐的事务性问答很容易导致服务质量难以保证。因此，如何发挥斥巨资营建的电子政务系统的效应，实现政府与民众最有效的沟通途径，为百姓提供更人性化，更便捷的“询访”手段，已经成为政府部门和舆论关注的焦点话题之一。

　一步一个脚印在路上

　　“10个积分等于1元钱！关注‘文化汇’微信平台，每次评价能拿到80个积分，就是8元钱呢！”家住武汉街道口的61岁市民李群芳，说起这事就乐呵呵。

　　一辈子勤俭的李群芳爱好文化活动，现在有了“文化汇”几百个积分，去不少书店、影剧院和文艺场所都可以抵扣现金消费。

　　2015年以来，武汉等地开展拉动文化消费试点工作，建立群众文化需求跟踪反馈机制，推广“自下而上、以需定供”的菜单式互动服务。试点期间，武汉通过“文化汇”微信平台发放文化优惠券14万余张、总额201万元，促进居民持券进行文化消费达864万元，实现了文化消费群体、文化消费企业的双赢。

　　从农村到城市，我省基层公共文化服务体系日臻完善。近年来我省文化投入连续大幅增长，省级文化财政预算2015年保持25%的较高增幅。以政府购买公共服务方式，每年补贴资金共计5297万元，每年为农村放映公益电影31万余场，为乡镇送文艺演出1万余场。

　　全省112个公共图书馆、122个文化馆、175个博物馆及1277个综合文化站实现免费开放，全省广播综合覆盖率和电视综合覆盖率分别达到98.8%和98.81%。建成农家书屋29148家，实现了所有行政区划村全覆盖；建成农村数字电影院线11条，农村电影流动放映队1310个。

　　在决胜全面小康的关键时刻，人民群众更需要对文化的坚定信心，鼓起奋发进取的勇气，焕发创新创造的活力。

　　推进文化小康建设，一步一个脚印在路上

物质文明和精神文明，犹如车之双轮，缺一不可。

　　文化小康，既是全面建成小康社会的重要方面，也是推动物质文明、精神文明协调发展的强大内生动力。

　　如何把“富脑袋”和“富口袋”同步推进，开足全面小康的文化“引擎”？近年来，我省按照深入调研、样本先试、重点突破、精准实施的路径，以点带面，扎实推进文化小康建设。

　　“脑袋富足，生活才更富足”

　　“天蓝蓝，秋草香……”15日晚7时，保康县马良镇双坪村文化广场音乐响起，60岁的金家祝带领30多名村民，在戏台上欢快地跳起广场舞。

　　如今的保康山村，文化活动场所不仅是孩子们的乐园，村民们茶余饭后也习惯性地来这里坐坐，打牌下棋的、和在外子女视频的、跟着腰鼓队排练的，应有尽有。

　　以双坪村为例，过去这里经济基础薄弱，近年，村里发展核桃种植，村民腰包鼓起来，但文化生活依然单调。“想组建个广场舞队，没场地。”金家祝只能步行2.5公里到镇上过过瘾。每次遇到村支书，她都发牢骚：“啥时候才能像城里人一样，在家门口跳上舞、看上戏？”

　　今年7月16日，村里的大戏台完工，长12米、宽7米。金家祝在崭新的戏台上跳了个够。“现在，村里说长道短少了，打麻将少了，婆媳矛盾少了。村民们的脑袋富足了，生活才更富足了。”金家祝乐呵呵地说。

　　2015年以来，我省选取国家贫困县保康县作为样本，县、镇、村三级分类推进，富口袋、富脑袋“两富”并举，并以此示范带动全省文化小康建设——

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　　先后制定县域精神扶贫实施方案、文化小康建设方案、文化小康建设三年行动计划等系列文件，明确全域、全员、全覆盖精神扶贫和文化小康建设的目标、路径、推进举措；指导当地将精神扶贫、文化小康和十星级创建纳入全面建成小康社会总体规划和评价体系；制定文化小康示范村（社区）、示范乡镇、示范单位建设标准，一把尺子量到底。

　　保康县先后建设新文化馆、图书馆、博物馆、全民健身中心，改造升级11个乡镇文化站，调试安装“户户通”3.5万套等。按照“七个一”标准（一个1000平方米以上文化广场、一座简易戏台、一个90平方米以上的文化活动室、一个文化宣传栏、一套文化器材、一套广播器材、一套体育器材），已在15个村率先启动村级综合文化服务中心建设。县财政对公共文化支出逐年递增，文化及相关产业增加值GDP占比逐年增长。