政府网站一直以来都被认为是政府信息公开的一平台，随着信息时代数据的海量增加与网站群的构建，政府机构各部门为了更好地服务公众都建立了各自独立的门户网站，然而对民众来说迅速准确查询到所需的问题及相关信息却囿于这庞大的数据而越来越难。政府网站是政府与公民交流的一窗口，政府网站的友好程度直接关系到政务服务水平的高低。服务型智慧政府就是使公众与政府之间产生良好的互动，让公众不再纠结于繁琐的网站条目，改善二者间互通机制，提高政府网站的服务效率。
目前服务型政府网站遇到的挑战 
传统搜索引擎技术及自动回复客服使用的是关键词匹配技术，由于网站服务对象的广泛性，许多公众无法准确描述问题的检索词，搜索引擎并不能理解使用自然语言提出的问题，往往无法给予满意的答案，后台运维人员也面临大量需要打标签标注关键词的繁琐工作。政府网站更需要一种能够与公众实时交谈对话，在自然交互中描述正确问题提供答案的智能客服。
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机器人金融战略发布会 在晋江市举办。主办方推出了一台租赁智能服务机器人“智行者”，并已向国内领先的机器人集团供应商订制100台迎宾咨询服务机器人。
据介绍，今年下半年，市民们将有望在晋江的政府服务大厅、银行、酒店和动车站等场合见到这款智能机器人，届时能通过智能机器人解决相关问题。
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人，政务咨询服务机器人
9月24日，湖北省仙桃市人力资源和社会保障局(以下简称“仙桃人社局”)小i机器人智能咨询系统正式上线。市民可以登录“仙桃市人力资源社会保障网”直接进行提问，也可以在微信端关注“仙桃12333”服务号。在此之前，上海国税，青岛人保、海关总署等多家政府机构与小i机器人展开了合作，为市民提供便利服务，不过在微信平台上的政务智能服务，仙桃还是一家。
本次仙桃人社局联手小i机器人推出智能咨询系统，特点是以自然语言处理和人机交互为基础，快速识别用户意图，并做出准确应答。
基于普通市民在询问相关政策时，其实并不能很准确的表达自己的意思。该系统的特点就是完全支持普通人的自然语言交互。例如：有人问关于申报高级职称的考试时，他既可以这样问“申报高级职称要参加哪几项考试”，也可以这样问“我想申报高级职称的考试”，但不论怎么提问，都能得到关于高级职称考试项目的答案。
一种问题的多种问法 
同样的基于方便服务市民的要求，系统还可以为模糊问题提供相关问题检索，帮助咨询者快速找到自己想要提出的问题。
仙桃12333智能客服系统的模糊检索功能
在小i的技术支持下，仙桃12333不再只是简单的客服系统，而是像它自己所说的那样，是熟知仙桃人社知识的智能机器人，除了专业的知识外，它还可以陪人聊天交流，而更为重要的是，如下图所示，系统拥有强大的自学习能力。
仙桃12333智能客服系统的自主学习功能
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仙桃市位于湖北省中部的江汉平原，素有“亚洲体操之乡”之称。在体操比赛中，难度得分越高、失误扣分越低，越容易取得好的成绩。携手小i推出的智能咨询系统， 其“自然语言处理”提高了难度得分、“高准确率回答”降低了失误扣分，仙桃人社局在电子政务方面完成了一次漂亮的高分动作。
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