在“互联网+”逐步走进政务的时代，实体行政大厅开出了网络办事平台并不少见；但先诞生于网络，再走向实体化，杨浦是。去年10月，杨浦“网上政务大厅”正式上线，一年后，网上大厅实现了实体化，于今天正式开放运行。

占地6000平方米的政务大厅，共设有窗口61个，首批进驻中心协同办公的政府职能部门共18家，纳入行政审批事项及其他服务事项161项，为企业提供线上线下联通的智能办事服务。

带着与生俱来的互联网基因，又置身于全国双创示范基地的这篇热土，新成立的政务大厅处处体现着智能化。

在行政服务中心“执勤”的机器人，在全上海是个它能与人毫无障碍地进行交流，并针对提问者或明确或含糊的问题，机器人会提供一连串答案，如果提问者不明白，还可以继续提问。

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智能交互机器人是南京大汉网络推出的使用自然语言进行人机交互的智能信息系统，它以自然语义识别为基础，在政府现有网站群与知识库中利用智能引擎检索，通过网页和微信端，使公众在自然交互中得到问题的解决办法。

　　1.Jrobot系统架构

　　2.数据挖掘准确搜索强大，提供精准回复

　　摆脱网站多级菜单整合信息不足，Jrobot高效整合多级政务网站海量资源，采集所需信息，将各级各部门资源通过采集、聚合、挖掘和检索，将多个网站的信息资源整合，每一次问题咨询，都可以在所有定义的网站信息中进行检索，实现跨部门、跨行业的资源整合及信息及时全面地共享。降低用户对各个网站和菜单指令的记忆负担，将被动寻找浏览转化为主动智能化引导，不仅可以搜索出准确答案更可直接给与相关栏目导航，分类展现相关信息的同时平衡信息过载，提供精准快捷用户的响应服务。

　　3.自然语义识别，提高服务友好性

　　实现自然交互的“无指令性”特征，Jrobot利用自然语言交互明白用户实际需求，这样可以降低使用门槛，用户不需要掌握专业的检索知识，Jrobot也可以通过自然语义识别技术，智能理解用户真实需求并反馈答案，更符合用户的使用习惯。比如输入“照丢了怎么办”，系统可以将照办理步骤、因私出国照申请表、申请签证或居留许可的相关信息展现给用户，同时也列举了可能包含相关内容的信息公开、网上办事的栏目名称，可以随用户意愿自主点击查看。

　　4.零开发接入现有网站，后期维护更轻松

　　定制的Jrobot可轻松接入现有门户网站，数据初始化部署简单，无需额外接口开发，不改变原有网站结构，与网站内容管理系统和知识库即时对接，即刻开始提供智能交互服务，并随着使用自学习语库会自动增长，减少运维人员手工更新的大量工作。

　　5.7X24小时实时在线，保障稳定运行

　　Jrobot可以代替人工客服完成大量重复性的日常工作， 7X24提供全天候一对多咨询服务，不受疲劳度、情绪、环境的影响。针对政务网站海量信息的特点，Jrobot支持高并发、大流量响应，准确快速解决用户问题并保证更多用户稳定的服务体验。同时，用户可随时维护、扩充知识库内容。同时Jrobot交互机器人通过记录用户的检索习惯，建立自增长词库，免去人工维护的大量工作。

　　6.多终端并存实现高效的交互

　　不仅网页端，Jrobot微信版可提供无反馈时差的一对多服务，在自然交谈中提供政务信息查询、业务办理、网站导航、政策宣传、相关问题引导等功能，将网站群海量数据资源充分利用，极大的提升了智慧政府服务水平，更可以提供24小时贴身咨询服务，政府信息随身查阅，重要消息即时推送至用户手机，为用户带来准确即时的沟通体验。

　　从电子政务在中国十年来的发展来看，从政府信息上网到服务上网已经成为势在必行的转变，而在信息服务方面的不足，将严重影响政府门户网站对外服务能力，智能交互机器人能有效加强政府与公众间的交互沟通，提高门户网站服务能力的同时增强公众对政府服务的满意度，已成为构建服务型智慧政府不可或缺的一项组成部分。

奉贤区税务局的智能咨询机器人“小贤”赢得了一大波“粉丝”。近日，在奉贤区税务局办税服务厅出口处人潮涌动，场面火爆异常。原来，这里正在举办一场特殊的“粉丝见面会”，主角当然就是“小贤”了。

　　据悉，“小贤”是奉贤区税务局于2016年1月4日对外推出的涉税咨询服务平台，纳税人可以通过登录“奉贤税务”微信公众平台和上海奉贤税务手机办税软件，自助查询政策、办税流程、信息公开等涉税信息。因功能强大，有问必答，已拥有上万“粉丝”，截至目前累计近14万条互动问答。

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人，政务咨询服务机器人

　　为了答谢“粉丝”们的支持和厚爱，奉贤区税务局特意举办了此次活动，让虚拟世界中的咨询机器人“小贤”盛装出席来到现场，不仅如此，“小贤”幕后智囊团——税务专家团也来到现场，为纳税人答疑解惑。“我平时遇到问题就会手机咨询‘小贤’，今天能看到‘小贤’真身太激动了，她亲切又可爱，回答问题又很细致，太令人崇拜了！”年轻的财务人员小张在现场和“小贤”人偶合影留念。现场热闹的气氛丝毫不亚于当红明星的见面会。

　　在活动现场，前来咨询的问题集中在“营改增”试点上，例如增值税系统升级如何进行、营改增后房屋买卖前后变化、一般纳税人资格认定等，有时同样的问题要连着回答好几遍，但是“小贤”团队依旧微笑面对，不仅认真答复疑问，还耐心聆听纳税人在办理涉税事宜时碰到的烦恼，针对纳税人的实际情况给予合理建议。现场就像好朋友相聚，嘘寒问暖，颇为温馨。记者从奉贤区税务局了解到，为了更好地为纳税人提供及时、专业、准确的涉税咨询，“小贤”将进一步与门户网站等更多平台进行接驳，为纳税人提供多渠道的智能咨询服务。