近日记者获悉，为优化行政审批流程，给企业和公众提供智能、高效、便捷、透明的办事环节机器人服务，荔湾区政府政务办将投入近400万元引进政务管理办公室“机器人”自助终端，建设智慧政务系统。

据了解，荔湾政务服务中心目前已有两个“机器人一代”为市民提供服务。此次采购的智慧政务系统建设，包括政务服务助手、城市管理助手、综合监管三大模块及相关的系统接口建设工程。其中，政务服务助手“智能知识库门户软件”将为工作人员提供政务服务知识查询、工单处理流程查询、服务大厅查询等功能。

据荔湾区人民政府政务管理办公室相关工作人员介绍，本次引进政务管理办公室“机器人”自助终端计划，包括租赁2台实体机器人和23台智能自助服务终端相应配套的智能系统和知识库。

其中，两台实体机器人将放置在荔湾区政务服务中心大厅。据工作人员介绍，这两台机器人的身高将达155cm以上，支持智能语音交互功能、人脸识别、身份识别、激活词唤醒、12345联动服务等功能。“在设想中，新引进的机器人不仅能正常行走，还会配合音乐节拍跳舞。”工作人员说。

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另外，23台智能自助服务终端将投放在荔湾区政务服务中心大厅及22个街道政务服务大厅。该智能自助服务终端的咨询系统将连接支持实体机器人、“荔湾政务”微信公众号、网页以及智能自助服务终端等渠道，为公众提供一周7天、每天24小时的智能咨询服务。另外，为方便市民，荔湾区还将引进3套自助取件箱，共约200个格，可供市民自助存取包裹。

其实不难发现，在国家政策及各级地方政府的重点扶持之下，市场亿万“蛋糕”的催化下，智能服务机器人市场必将“风起云涌。在近一年内中国有77个地方政府推出了支持机器人产业发展的政策，深圳就5亿元人民币的资金来支持，广东省拿出了3.5亿元左右，中国的机器人企业数量每天都在增加，据统计，深圳涉机器人企业超过3000家，而两年前这一数字仅为200家。

　　基于当前国内市场的需求越来越强烈，智能服务机器人产业蓄势待发。专家认为：受到国内宏观因素的驱动，机器人应用正在从工业领域向安保、国防军事、居家服务等领域迅速拓展，从未来发展趋势看，智能服务机器人在亿万蓝海之下将迎来爆发式的增长。

　　智能安保服务机器人成安防行业新热门

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　　在智能服务机器人应用领域中，安防行业无疑是重要应用领域之一，也是市场前景广阔的蓝海领域。中智科创从2011年成立至今，一直与香港中文大学技术团队合作进行安保机器人的产品研发工作。2015年提出“机器人+安防”的“动静结合”的全方位、立体化新安保理念，并充分利用中国安防集团(CSST)在安防领域的多年技术积累，开发出国内一台智能安保服务机器人“欢欢”。

　而作为“海德先生”和“12333服务导航员”的开发方，以“小i”机器人而名声雀起的上海赢思软件的创始人袁辉这样总结：“政务客服机器人是一种全新的概念，它是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础，使用IM(即时通讯工具)或WEB作为表现形式的智能自动客服系统，用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法。这一系统可以提高政府职能部门受理来自政府和市民的各类申请、询问和投诉的效率，显著地降低政府客服成本、减少人为错误、增强用户体验”。

　　在不久前举行的“网络智能机器人高峰论坛”上，很多业内专家同时认为，政务客服机器人可以为政府带来以下多方面收益：其核心是增强市民的上网体验，并服务于更多市民。因为客服机器人能够通过引导性的问答，了解公众的需求，在较短的时间内给市民一个满意的回答。其次，可以提供非工作日服务。而在传统模式下，假日值班的客服人员由于心理等各方面的因素，对市民的服务态度都或多或少的存在缺陷，而智能客服机器人一旦部署，可以使用户在假日能够享受到和工作日同样的服务质量和态度。同时，由于系统能够完整记录所有的用户问题，这就有助于了解公众热点并自我更新服务水平。最后，智能客服机器人成本低，利用同样的投入，帮助政府开发更多的公众服务项目。

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