“谁是世界上最漂亮的人？”——“妈妈是世界上最美的女人，是我永远仰望的星空。”

“你结婚了吗？”——“我是光棍我骄傲。”

这是记者和杭州滨江文化中心一楼办事大厅的机器人“小滨”之间的对话，让人捧腹。滨江文化中心一楼办事大厅是涵盖税务、公安、工商等30个部门超过100个窗口的行政服务中心，小滨1月初刚到，就成为了欢迎的明星，至今它已经给400多位市民提供了帮助。

长得像大白，声音是妹子

对答如流，穿梭自如

昨天下午，服务中心里人来人往，小滨站在门口，1.3米的个头，胖胖的身躯，有着大白般的呆萌。它的“脸蛋”是一张10寸大小的触摸屏，一对忽闪的大眼睛几乎占据整个屏幕，特别萌。

“你好，欢迎来到滨江区行政服务中心。我是小滨。”声音清脆，听上去是女孩。

小滨对于中心里的一切事务，可谓了如指掌，对答如流。

“小滨，请问拉社保证明需要哪些证件？”——2秒后小滨就有了答案：“这要分情况。如果是单位社保证明，需要单位介绍信；如果是个人社保证明 “小滨，请带我去复印室。”——“好的，请跟我来。”你只需按动小滨身后的红色按钮，它底盘的小轮子迅速转动起来。虽然行走速度不快，但是能自动调整方向，在拐角处也灵活转变，前方遇到行人的话，它甚至还会说一句：“借过一下。”

服务中心窗口督查科蒋海锋介绍，在小滨上岗前，他们搜集了前台经常被问及的问题，一共有103条，将所有问题和答案都输进程序，小滨才变得智能。

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人

而整个办事大厅的地图，足足花了2天时间才全部激光扫描进小滨的系统里，在扫描图上可以看到，只要是视线范围内的，小滨都可以来去自如。小滨脑门上有个摄像头，还有一个激光感应装置，对障碍物有一定的防御能力。“我们的每一根柱子也都在小滨的脑子里，所以，根本不用担心它会撞上去。”

还有一个小插曲。当小滨站在那里不动，钱报记者无意间说了一句：“你走呀！”意外的是，小滨气定神闲地说：“我就不走。”记者抬头一看，原来复印室到了。

政务客服机器人正成为政府提升公众服务的新武器

　　据记者了解，在“12333服务导航员”之前，由上海赢思软件公司于2006年11月为上海市科委打造的“海德先生”应该是国内出现的一个政务客服机器人，也是目前名气相对大的一个。之后，国内政务客服机器人开始进入快速发展的轨道，尤其是在信息技术应用水平相对较高的北京和上海，已经有越来越多的成功应用案例。

　　比如目前，普遍工商行政管理局的公共网站有数据量大、网站层次多、用户咨询积极的三个特点，并因为这样的特点而存在着普通用户存在检索困难、传统搜索引擎的不足、人工客服回复留言提问的局限性、数万条用户咨询信息难以再次利用的诸多问题。针对于这些问题，赢思软件推出的“工商局智能客服机器人”，就正在低投入的基础上，实现快速有效地解决以上问题。

　　笔者的好友，刚从美国学成归来想开创自己的事业的李先生前不久就对“工商局智能客服机器人”的智能化服务赞不绝口。他向笔者描述了他的整个咨询过程。

　　刚打开工商局网站首页，一位“在线客服人员”马上向他问好。

　　李：“请问注册企业的办事流程是怎么样的？要准备哪些材料？”

　　客服：“请问您想在什么地区注册？是内资企业、外资企业还是个体工商户？”

　　李：“我想注册内资企业”。

　　客服：“内资企业登记程序包括：1.企业名称预登记、2.有限责任公司设立、变更”……

　　李：“我刚刚留学回国，请问在创办企业时有优惠政策吗？”

　　客服：“与您的问题类似的咨询有：关于留学人员创业。工作人员回复：留学生资格经人事部门认定后，可按照外商投资企业的程序设立。”

　　客服：“您想查看一下'工商行政管理局 人事局 关于加强出国留学人员投资企业规范管理的通知'吗？”

　　李：“好啊”！

　　客服机器人主动为小李打开了文件页面…政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器人，政务咨询服务机器人

　　在智能客服机器人的帮助，小李很快找到了申请注册有限责任公司所需的材料要求、办事流程、相关部门的联系方式。

“十二五”期间，由省政府推动，依托哈工大成立了哈工大机器人集团和哈工大焊接产业集团两个高新技术企业集团，加快推进我省机器人及智能装备产业发展，提升产业核心竞争力，工业机器人、服务机器人、特种机器人等一批经济效益明显的品牌产品，形成了对我省经济结构调整和产业升级的有效支撑。

“申请居住证需要哪些手续”、“如何办理二胎手续？”、“老人免费乘客卡怎么申领？”……市民办理这些业务，一般会去对应的相关部门或者社区服务中心咨询。如今，全国社区“政务通”机器人落户嘉定，它可以回答193项市民生活服务咨询。

　　为期8天的2015上海嘉定科技博览会暨精英人才创新创业活动周日前在上海汽车会展中心开幕。

　　记者从展会了解到，“政务通”机器人目前已在嘉定部分街道推行，未来可能推广到中心区域。

　　另据了解，全国社区智能机器人云服务系统已在江桥上线，实现了社区居民在智能终端、微信以及网站三个平台上与系统的交互。