走进上海杨浦行政服务中心的大门口，机器人“杨杨”迎面“走”到王世洪面前：“您好，我是杨浦行政服务中心智能小助手，您有什么问题需要解答吗？”“我想开一家公司。”“开一家公司，您需要先办理营业执照，办理营业执照在一楼市场监管局窗口，您还需要准备好如下材料……”

今天上午，杨浦区智能化的行政服务中心正式开放运营。在广西经营了20多年光电项目的王世洪告诉记者，如果不是行政服务中心，他不可能在三天内获得营业执照。而这，只是杨浦更好地服务于科创企业的创新举措之一。

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此外，功能齐全的自主服务终端，能够帮助办事企业获取办事信息。辅助填表机，提供全部办事事项的样张、样表，就算是初次办理的企业也可以轻松地跟随指示操作。通过网上政务大厅或手机APP，还可以办理预约业务。

打破围墙，把18个职能部门搬到一起

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崭新的政务大厅61个窗口，可办理161项事务。

实体大厅是网上大厅的延伸。“一年前，杨浦的网上大厅已经实现了各项办理业务的电子化，但还有不少业务需要到不同部门现场进行办理，如今，我们把18个分散在外的部门全都搬到同一个屋子里来。”杨浦区政府办公室电子政务科科长吴传婷告诉记者。

据了解，企业办理一般的申请事务都要经过提交材料、初审、受理、审核、发证、取证等环节。过去，在初审以前的所有环节都要求面对面进行，需要申请者跑到不同的部门去办理。

杨浦行政服务中心是对原黄兴路企业办事服务大厅和宁国路建设工程受理中心职能的深度整合。“中心的转变是将多个单部门审批的模式，转化为一平台多部门协同受理。”

原来企业通过审批要“来回跑”，如今只需要“一窗受理”。“网上大厅与网下大厅高度联动，大部分事务都可以网上受理，申请者只需要在提交材料原件和最后领证的时候来两次就可以了。”吴传婷说，未来的目标是实现线上流程的高度整合，申请者一次性就可完成审批。

服务好企业，为创新创业铺平道路

王世洪成功申领到营业执照。

王世洪毕业于上海理工大学，如今重回上海杨浦创业，除了出于对杨浦的感情，更看重杨浦创新创业的氛围和对科创企业的良好服务。

“过去办理营业执照，至少要跑五六个地方，而在新行政服务中心试运行阶段，我只是提交材料的时候来过一次，今天来就直接拿到营业执照了。”王世洪说。

政务大厅今天正式运行。

服务好了，创新创业的“好戏”就会自然而来。今年，杨浦正式成为全国首批17个区域性大众创业万众创新示范基地之一，如何帮助企业创新发展，繁荣科创服务业是重要一环。未来，杨浦行政服务中心还将引入事中事后监管、企业大数据分析、电子政务云等信息化技术，可以为杨浦的企业和创业者们的发展铺平道路。

奉贤区税务局的智能咨询机器人“小贤”赢得了一大波“粉丝”。近日，在奉贤区税务局办税服务厅出口处人潮涌动，场面火爆异常。原来，这里正在举办一场特殊的“粉丝见面会”，主角当然就是“小贤”了。

　　据悉，“小贤”是奉贤区税务局于2016年1月4日对外推出的涉税咨询服务平台，纳税人可以通过登录“奉贤税务”微信公众平台和上海奉贤税务手机办税软件，自助查询政策、办税流程、信息公开等涉税信息。因功能强大，有问必答，已拥有上万“粉丝”，截至目前累计近14万条互动问答。

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人，政务咨询服务机器人

　　为了答谢“粉丝”们的支持和厚爱，奉贤区税务局特意举办了此次活动，让虚拟世界中的咨询机器人“小贤”盛装出席来到现场，不仅如此，“小贤”幕后智囊团——税务专家团也来到现场，为纳税人答疑解惑。“我平时遇到问题就会手机咨询‘小贤’，今天能看到‘小贤’真身太激动了，她亲切又可爱，回答问题又很细致，太令人崇拜了！”年轻的财务人员小张在现场和“小贤”人偶合影留念。现场热闹的气氛丝毫不亚于当红明星的见面会。

　　在活动现场，前来咨询的问题集中在“营改增”试点上，例如增值税系统升级如何进行、营改增后房屋买卖前后变化、一般纳税人资格认定等，有时同样的问题要连着回答好几遍，但是“小贤”团队依旧微笑面对，不仅认真答复疑问，还耐心聆听纳税人在办理涉税事宜时碰到的烦恼，针对纳税人的实际情况给予合理建议。现场就像好朋友相聚，嘘寒问暖，颇为温馨。记者从奉贤区税务局了解到，为了更好地为纳税人提供及时、专业、准确的涉税咨询，“小贤”将进一步与门户网站等更多平台进行接驳，为纳税人提供多渠道的智能咨询服务。