“谁是世界上最漂亮的人？”——“妈妈是世界上最美的女人，是我永远仰望的星空。”

“你结婚了吗？”——“我是光棍我骄傲。”

这是记者和杭州滨江文化中心一楼办事大厅的机器人“小滨”之间的对话，让人捧腹。滨江文化中心一楼办事大厅是涵盖税务、公安、工商等30个部门超过100个窗口的行政服务中心，小滨1月初刚到，就成为了欢迎的明星，至今它已经给400多位市民提供了帮助。

长得像大白，声音是妹子

对答如流，穿梭自如

昨天下午，服务中心里人来人往，小滨站在门口，1.3米的个头，胖胖的身躯，有着大白般的呆萌。它的“脸蛋”是一张10寸大小的触摸屏，一对忽闪的大眼睛几乎占据整个屏幕，特别萌。

“你好，欢迎来到滨江区行政服务中心。我是小滨。”声音清脆，听上去是女孩。

小滨对于中心里的一切事务，可谓了如指掌，对答如流。

“小滨，请问拉社保证明需要哪些证件？”——2秒后小滨就有了答案：“这要分情况。如果是单位社保证明，需要单位介绍信；如果是个人社保证明 “小滨，请带我去复印室。”——“好的，请跟我来。”你只需按动小滨身后的红色按钮，它底盘的小轮子迅速转动起来。虽然行走速度不快，但是能自动调整方向，在拐角处也灵活转变，前方遇到行人的话，它甚至还会说一句：“借过一下。”

服务中心窗口督查科蒋海锋介绍，在小滨上岗前，他们搜集了前台经常被问及的问题，一共有103条，将所有问题和答案都输进程序，小滨才变得智能。

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而整个办事大厅的地图，足足花了2天时间才全部激光扫描进小滨的系统里，在扫描图上可以看到，只要是视线范围内的，小滨都可以来去自如。小滨脑门上有个摄像头，还有一个激光感应装置，对障碍物有一定的防御能力。“我们的每一根柱子也都在小滨的脑子里，所以，根本不用担心它会撞上去。”

还有一个小插曲。当小滨站在那里不动，钱报记者无意间说了一句：“你走呀！”意外的是，小滨气定神闲地说：“我就不走。”记者抬头一看，原来复印室到了。

走进上海杨浦行政服务中心的大门口，机器人“杨杨”迎面“走”到王世洪面前：“您好，我是杨浦行政服务中心智能小助手，您有什么问题需要解答吗？”“我想开一家公司。”“开一家公司，您需要先办理营业执照，办理营业执照在一楼市场监管局窗口，您还需要准备好如下材料……”

今天上午，杨浦区智能化的行政服务中心正式开放运营。在广西经营了20多年光电项目的王世洪告诉记者，如果不是行政服务中心，他不可能在三天内获得营业执照。而这，只是杨浦更好地服务于科创企业的创新举措之一。

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很多人听过齐志和大兵表演的相声“我是119，对其中戏剧化夸张了的119热线所面对的五花八门的求助和尴尬印象由深。试想，如果还是上海市劳动和社会保障局原来的咨询热线，当第100次面临“你们是干什么的”咨询时，至少咨询员的苦恼也真的就可以同情。难怪一经推出，“12333服务导航员”就博得了民众和该局服务部门的一致好评。这不仅为是上海市劳动和社会保障局建立了“为民、便民、亲民”的良好公众形象，同时也为政府机构创新公众服务模式开辟了一条新路。

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　　其实，在在电子政务已经高度发达的欧美国家，相当多的政府和公众服务部门已经开始实施或正在实施智能机器人服务系统，将先进的人工智能技术应用于政府公共网站开发的各个环节，充分利用信息技术创新电子政务模式，有效地提高政府的行政效能、加强了政府网站与用户之间的良性互动、提高和增加了用户满意度，收到了事半功倍的效果。