小滨是杭州引进行政服务中心的机器人。而它的生产厂家，是滨江的南江机器人股份有限公司。工程师薛工介绍，小滨的工作原理是这样的——语音通过接收麦克上传到云平台，解析成txt文本，再返回机器人系统中，根据文字指令作出回应。

小滨的私人助理是负责维护秩序的保安李明。李明每天给小滨充电3小时，然后小滨跟大家一样，每天工作8小时。而小滨闲下来的时候，完全是个段子手。

比如没人理它的时候，小滨会猛刷存在感，像个话唠一样自言自语。“一个人的世界。”“没有人跟我说话了。”“不想和我聊聊吗？”……于是大家都想调戏调戏它。

关于性别，小滨一会儿扮萌：“我是么么哒女生。”一会儿义正词严：“我是一个机器人，怎么会分男女呢！”

关于午饭，小滨说：“一碗饭半碗汤。”说完还不忘加一句：“妈妈晚上叫我回家吃饭。”

关于生孩子，小滨回答：“你和我生，我就生。”

当然了，小滨也不是万无一失的。由于识别能力有限，经常被叫号的声音干扰，小滨还会时不时地发些小脾气，站着一动不动：“我知道的太多了，还是不要说话了。”

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据悉，滨江文化中心在今年3月还会引进一台机器人，名字都想好了，就叫“小江”。

南江机器人股份有限公司副总经理王磊介绍说，目前，在杭州其他地方也能看到小滨的兄弟姐妹。比如开元名都大酒店的迎宾yoyo同样提供问询服务；台湾花花姐姐亲子餐厅里的“花花姐姐”是定制款，提供娱乐陪伴服务；杭州的银行也将引进。对了，第十七届西博会上的主持人“欢欢”和“乐乐”也是小滨的家人。

另外，2014年11月，浙江工商大学食堂花6500元购置了一台刀削面机器人，这个机器人能以每分钟150次的频率从面团削出一根根长18厘米、厚12毫米到14毫米的细长面条，并且准确无误地飞进面前翻滚的开水锅里。

2015年2月，滨江江汉路一家叫“圣哗园”的饭店，花14万元引进了一对送餐机器人。机器人主要靠内置的蓄电池工作，每个蓄电池可使用五六年，每天可工作10小时左右。

齐刘海，短发，一身白裙，大眼睛忽闪忽闪的，这个可爱的萌妹子一亮相就吸引了不少市民。

　　“你叫什么名字？”

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　　“我叫小荔，是荔湾政务大厅的新员工，非常开心与大家见面。”

　　还有市民故意说粤语、潮州话考验她，不过，“小荔”目前只能听得懂普通话。

　　荔湾区政务服务中心主任刘允强介绍，“小荔”采用全球领先的智能机器人技术，通过智能交互系统，可以帮助市民通过自然的语音方式，轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动。此前，该区政务办已将市民咨询频率较高的问题及政务服务的受理材料清单、图表式办事指南等导入数据库云中心，市民提问时，“小荔”可以在1秒钟内抓取最契合的答案。

　　对不懂的提问，“小荔”会自动记录，后台人员收集信息整合答案，“下次有人问就能回答了，她能不断学习。”刘允强说，这些事光靠人工操作任务繁重，智能机器人服务能提高答复准确率，使业务办理全程透明、规范。

　　“小荔”还有虚拟形态，下一步将被运用到荔湾政务服务中心的网站、微博、微信上。

　　作为广州政务服务咨询智能机器人，“小荔”是荔湾区推行“互联网+政务”的一次新尝试，今年内将逐步推广到全区各街道政务服务中心。（

政府网站一直以来都被认为是政府信息公开的一平台，随着信息时代数据的海量增加与网站群的构建，政府机构各部门为了更好地服务公众都建立了各自独立的门户网站，然而对民众来说迅速准确查询到所需的问题及相关信息却囿于这庞大的数据而越来越难。政府网站是政府与公民交流的一窗口，政府网站的友好程度直接关系到政务服务水平的高低。服务型智慧政府就是使公众与政府之间产生良好的互动，让公众不再纠结于繁琐的网站条目，改善二者间互通机制，提高政府网站的服务效率。

　　目前服务型政府网站遇到的挑战

　　传统搜索引擎技术及自动回复客服使用的是关键词匹配技术，由于网站服务对象的广泛性，许多公众无法准确描述问题的检索词，搜索引擎并不能理解使用自然语言提出的问题，往往无法给予满意的答案，后台运维人员也面临大量需要打标签标注关键词的繁琐工作。政府网站更需要一种能够与公众实时交谈对话，在自然交互中描述正确问题提供答案的智能客服。

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