“引擎化”数据训练“云平台”支撑

　　提起政务机器人工作和技术的原理，开发方的负责人表示，在它“萌萌”的外表背后，人机对话的前提是利用智能语音控制技术，目前已经做到90%理解用户提问。对于该技术，重要的一点则是，机器人能听懂人话，区别于其他语音识别的答非所问。对此，开发方不肯透露过多，只称“目前已经领先于世界前沿水平。”而对于人机一问一答的对话。开发方则用“引擎化”数据训练来描述。而该技术其实则是建立问题库和答案库，核心技术在于数据训练，最后实现人机对话。

　　南都记者了解到，开发方开发的智能语义系统，是在获取语句信息后，再进入系统里的自然语言模块去识别、理解，再找出相应知识与答案。而机器人提供的知识与答案，都被存在终端的另一个平台，通过网络与机器人前端对接。而这个终端平台则是“云平台”，且是私有云端加密数据。

　　简单来说，机器人只是一个对话窗口，其与后台终端强大的数据用无线网络连接后，实现对话窗口有问题，终端在瞬间便提供答案，并传输到窗口。

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　　“这个架构的方式，和以往系统和机器人一体化区别开来。”开发方称，数据在后台更新，前台机器人不需要测试，更不存在Bug的情况。“因为更新都在后台完成。”开发方的设想是，在不久的未来，政务机器人可以制作成一个迷你版，在降低成本的情况下，可以派发进入社区，甚至到家庭里。“家里只要有网络，就可以启动人机对话了，那样就非常方便了。”开发方看好该技术在未来的市场前景。

小滨是杭州引进行政服务中心的机器人。而它的生产厂家，是滨江的南江机器人股份有限公司。工程师薛工介绍，小滨的工作原理是这样的——语音通过接收麦克上传到云平台，解析成txt文本，再返回机器人系统中，根据文字指令作出回应。

小滨的私人助理是负责维护秩序的保安李明。李明每天给小滨充电3小时，然后小滨跟大家一样，每天工作8小时。而小滨闲下来的时候，完全是个段子手。

比如没人理它的时候，小滨会猛刷存在感，像个话唠一样自言自语。“一个人的世界。”“没有人跟我说话了。”“不想和我聊聊吗？”……于是大家都想调戏调戏它。

关于性别，小滨一会儿扮萌：“我是么么哒女生。”一会儿义正词严：“我是一个机器人，怎么会分男女呢！”

关于午饭，小滨说：“一碗饭半碗汤。”说完还不忘加一句：“妈妈晚上叫我回家吃饭。”

关于生孩子，小滨回答：“你和我生，我就生。”

当然了，小滨也不是万无一失的。由于识别能力有限，经常被叫号的声音干扰，小滨还会时不时地发些小脾气，站着一动不动：“我知道的太多了，还是不要说话了。”

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人

据悉，滨江文化中心在今年3月还会引进一台机器人，名字都想好了，就叫“小江”。

南江机器人股份有限公司副总经理王磊介绍说，目前，在杭州其他地方也能看到小滨的兄弟姐妹。比如开元名都大酒店的迎宾yoyo同样提供问询服务；台湾花花姐姐亲子餐厅里的“花花姐姐”是定制款，提供娱乐陪伴服务；杭州的银行也将引进。对了，第十七届西博会上的主持人“欢欢”和“乐乐”也是小滨的家人。

另外，2014年11月，浙江工商大学食堂花6500元购置了一台刀削面机器人，这个机器人能以每分钟150次的频率从面团削出一根根长18厘米、厚12毫米到14毫米的细长面条，并且准确无误地飞进面前翻滚的开水锅里。

2015年2月，滨江江汉路一家叫“圣哗园”的饭店，花14万元引进了一对送餐机器人。机器人主要靠内置的蓄电池工作，每个蓄电池可使用五六年，每天可工作10小时左右。

“十二五”期间，由省政府推动，依托哈工大成立了哈工大机器人集团和哈工大焊接产业集团两个高新技术企业集团，加快推进我省机器人及智能装备产业发展，提升产业核心竞争力，工业机器人、服务机器人、特种机器人等一批经济效益明显的品牌产品，形成了对我省经济结构调整和产业升级的有效支撑。

“申请居住证需要哪些手续”、“如何办理二胎手续？”、“老人免费乘客卡怎么申领？”……市民办理这些业务，一般会去对应的相关部门或者社区服务中心咨询。如今，全国社区“政务通”机器人落户嘉定，它可以回答193项市民生活服务咨询。

　　为期8天的2015上海嘉定科技博览会暨精英人才创新创业活动周日前在上海汽车会展中心开幕。

　　记者从展会了解到，“政务通”机器人目前已在嘉定部分街道推行，未来可能推广到中心区域。

　　另据了解，全国社区智能机器人云服务系统已在江桥上线，实现了社区居民在智能终端、微信以及网站三个平台上与系统的交互。