政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器

人，政务咨询服务机器人

看了“小海”的自我介绍，是不是觉得妥妥的“实力派”。据了解，实现上述功能，“小海”采用传感器技术、语音识别语音合成技术、机器学习技术、导航与定位技术，机器人视觉技术，人机交互技术，这么多高大上的名词，一看就是高科技毋庸置疑。更厉害的是“小海”不仅能够通过其内置的知识库回答办事群众的问题，还能在和公众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识库，从而实现任何问题So easy。“小海”这些技术的提供商是北京中科汇联科技股份有限公司，在过去的17年里其一直致力于政府信息化领域，为超过4000家政府部门提供门户网站的内容管理平台支持。现如今，在实现政务服务信息化到智能化转变的过程中，中科汇联已经成为这方面的领军企业。

　　事实上，“小海”还会分身术，除了政务大厅实体形象外，还有一个虚拟版的“小海”。虚拟的“小海”是怎么回事？随着互联网的发展，政务服务中心需要面临来自、微信、微博、电话等全渠道的公众咨询，一方面受人力的限制，政务服务中心不可能24小时及时的给与公众解答，另外一方面公众咨询的问题大多都是重复的，一个问题回答几百次，工作人员不吐才怪。虚拟版的“小海”就可以充当在线客服，依托区其强大的知识梳理能力，解决这些问题，实现任何问题都给与及时、标准的回答。

虚拟版“小海”承担在线客服角色

　　据悉，“小海”是北京市智能政务综合服务机器人，是海淀区推行“互联网+政务服务”的一次尝试。除了部署智能机器人这一亮点外，新的政务大厅，将按照“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式，采用“一窗式”服务，能够让大家在一个窗口就把问题解决，避免各个窗口来回跑。目前已入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门，可办理625个事项。

近日，县政务服务中心为进一步方便群众，提升智能化服务水平，增添了三位新服务员——“阿兰”三姐妹（众德迪克智能服务机器人），分别在中心二楼和三楼咨询台为办事群众提供导引咨询服务。

群众到中心办事，可以直接与机器人进行语音对话，得到相应的帮助和服务。如：想知道办理新农合报销需要提供什么材料，或想了解注册公司的申请材料，如何办税登记申报等等，可以直接问“新农合报销或注册公司需要什么材料，如何进行税务申报”，机器人可马上一一进行清晰的语音回答。同时，机器人还能提供导引服务，播放图片和语音、视频等，为办事群众提供全新的智能化服务。

政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器

人，政务咨询服务机器人

政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器

人，政务咨询服务机器人

一款名叫“小荔”的智能机器人作为“大厅导办”在荔湾区政务服务大厅“上岗”。据了解，“小荔”采用了全球领先的智能机器人技术，通过大规模智能知识库、自然语义检索引擎、人体感知和动作识别智能系统、动作情感表达系统、超声波障碍物传感器、触摸屏等软、硬件，实现了模拟人工客服、智能学习、问题管理等功能——简单地说，就是“小荔”可以通过“对话”帮助市民查询业务、咨询信息、进行政民互动。

　　有人会问：对于同一个问题，市民可能会有上百种不同的问法，智能机器人怎么能听得懂？其实，“听懂”依赖于智能机器人中的数据库云中心。在智能机器人上线之前，荔湾区政务办全面摸查了全区各部门的业务信息，搜集市民咨询频率较高的问题，将前期“一窗式”政务服务中收集整合的受理材料清单、图表式办事指南等导入数据库，使智能机器人完成基础知识积累。

　　点点“麦克风”就能对话

　　荔湾区政务办工作人员介绍，“对于一个普通市民而言，我们很难要求其拥有专业化的检索技巧和知识储备，特别是年纪较大的市民，甚至不会使用电脑，因此政府网站的多级菜单设置对于一般市民而言，是有查询难度的。现在，有了智能机器人，市民只需点击‘麦克风’按钮，并根据自己需要解决的问题开始自由提问，‘小荔’就会在1秒之内给出答案。”

　　将对接政务微信、微博

　　智能机器人24小时在线，有效解决了市民反映的咨询电话难以打通，无法在工作日以外进行咨询的问题。荔湾区政务办工作人员说：“采用智能机器人服务，统一将标准答案导入数据库中，不仅规范了答复用语，提高了答复准确率，而且杜绝了暗箱操作的可能，使业务办理全程透明化、规范化。”

　　荔湾区政务办有关负责人表示，下一步将推动智能机器人信息系统与“广州荔湾”政府网站，荔湾政务微信、微博平台对接，实现全天候、统一标准规范的信息公开智能查询应答。

　　■ 政务便民

　　“一柜式”微政务服务延伸至社区

　　为解决政务网办需要到实体大厅提交纸质材料的瓶颈问题，真正实现全流程网办、家门口办理，近日，荔湾区携手广州邮政，充分利用邮政点多网密的“蜜蜂箱”布点，正式推出“智慧政务+智慧邮政”自助服务终端，创新实现“自助终端递交网上申请、蜜蜂箱快递纸质材料、政务中心部门集中审批、蜜蜂箱收取办理结果”的“一柜式”微政务服务，将政务服务窗口延伸至社区、村居、住宅小区。市民办事将无须再到政务服务大厅。

　　“一柜式”微政务服务点铺设已被纳入2016年荔湾区十件民生实事。“一柜式”微政务服务点设在富力广场的社区金融服务站。

　　“一柜式”微政务服务点24小时对外服务。据了解，荔湾区范围内的“蜜蜂箱”均已完成与“市民之窗”自助终端功能应用的后台对接，目前在全区已有近200个服务点，主要设置在各社区、住宅小区。今年内荔湾区计划建成“一柜式”微政务服务点500个。