虽然看起来“萌萌哒”，但它背后却是无比强大的技术：在链接无线网络的基础上，它可以对你的问题精准作答。除了实体机器人，它还以APP的形式存在，市民可下载指定APP，打开页面，里面则有一个动漫机器人，市民可以用聊微信的方式，与机器人咨询业务。而未来在佛山实现对接12345热线的，则是另一种看不见的网络机器人。它则与电话机对接，不是实体机器人，是网络机器人。 
佛山市行政服务中心政务服务科科长戴艺晖介绍，“互联网+”博览会这个萌萌哒机器人，未来可能在一些人员密集处、行政服务中心摆个几台，像电话亭一样，每个人依次进去问问题。但实体机器人成本太高，每个约20万元。戴艺晖说，届时行政服务中心采用的主要还是电话网络机器人。
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人，政务咨询服务机器人
智能机器人之所以能在政府部门先用起来，主要问题还是政府部门对这种技术迫切的需求。解决了政府部门一直想解决的三个大难题。
首先是解决缺乏专业政务咨询服务人员的问题。政府领域内涉及的专业知识较多，要培养一名专业人员从生疏到熟悉的周期较长，所以很难在短时间内培训出大量的合格客服上岗值守，也没有足够的财政经费做支持。利用智能机器人代替专业政务咨询服务人员，可以解决政府部门编制不够的问题。
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人
第二是网站交互的问题。目前政府网站信息入口分散，导向性不够丰富，而普通人并不需要全面了解政府工作的业务，只需要解决自己面对的问题。所以，建设内容丰富的政务知识库及智能机器人系统，将政务服务相关的知识点梳理清楚。用户只需要进入机器人界面问自己需要解答的问题，机器人通过语意识别，自动帮用户找出答案。
第三是应对多渠道激增的服务需求。随着移动终端的发展，公众可能用不同的平台提出问题，而服务人员不可能同时关注多个平台的信息。机器人可以有效的被整合到各个平台，实现对客户的自动应答。
电子政务在中国发展已经有10年的历史，政府信息上网到服务上网已经成为势在必行的转变，而在信息服务方面的不足，将严重影响政府门户网站对外服务能力，智能机器人能有效加强政府与公众间的交互沟通。提高门户网站服务能力的同时增强公众对政府服务的满意度，必将成为推广“互联网+政务服务”，构建服务型智慧政府不可或缺的一项组成部分。
在“互联网+”逐步走进政务的时代，实体行政大厅开出了网络办事平台并不少见；但先诞生于网络，再走向实体化，杨浦是。去年10月，杨浦“网上政务大厅”正式上线，一年后，网上大厅实现了实体化，于今天正式开放运行。
占地6000平方米的政务大厅，共设有窗口61个，首批进驻中心协同办公的政府职能部门共18家，纳入行政审批事项及其他服务事项161项，为企业提供线上线下联通的智能办事服务。 
带着与生俱来的互联网基因，又置身于全国双创示范基地的这篇热土，新成立的政务大厅处处体现着智能化。
在行政服务中心“执勤”的机器人，在全上海是个它能与人毫无障碍地进行交流，并针对提问者或明确或含糊的问题，机器人会提供一连串答案，如果提问者不明白，还可以继续提问。
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人
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