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人，政务咨询服务机器人

看了“小海”的自我介绍，是不是觉得妥妥的“实力派”。据了解，实现上述功能，“小海”采用传感器技术、语音识别语音合成技术、机器学习技术、导航与定位技术，机器人视觉技术，人机交互技术，这么多高大上的名词，一看就是高科技毋庸置疑。更厉害的是“小海”不仅能够通过其内置的知识库回答办事群众的问题，还能在和公众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识库，从而实现任何问题So easy。“小海”这些技术的提供商是北京中科汇联科技股份有限公司，在过去的17年里其一直致力于政府信息化领域，为超过4000家政府部门提供门户网站的内容管理平台支持。现如今，在实现政务服务信息化到智能化转变的过程中，中科汇联已经成为这方面的领军企业。

　　事实上，“小海”还会分身术，除了政务大厅实体形象外，还有一个虚拟版的“小海”。虚拟的“小海”是怎么回事？随着互联网的发展，政务服务中心需要面临来自、微信、微博、电话等全渠道的公众咨询，一方面受人力的限制，政务服务中心不可能24小时及时的给与公众解答，另外一方面公众咨询的问题大多都是重复的，一个问题回答几百次，工作人员不吐才怪。虚拟版的“小海”就可以充当在线客服，依托区其强大的知识梳理能力，解决这些问题，实现任何问题都给与及时、标准的回答。

虚拟版“小海”承担在线客服角色

　　据悉，“小海”是北京市智能政务综合服务机器人，是海淀区推行“互联网+政务服务”的一次尝试。除了部署智能机器人这一亮点外，新的政务大厅，将按照“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式，采用“一窗式”服务，能够让大家在一个窗口就把问题解决，避免各个窗口来回跑。目前已入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门，可办理625个事项。

　世界上政务咨询的智能机器人--佛山12345智能语音机器人

　　佛山12345创新引入智能机器人技术，逐步将大量简单的政府部门业务咨询通过自动应答的方式解决，降低人力资源成本，提升市民服务体验。

　　智能机器人现在开通的是住房业务咨询，下一步还将让机器人学习更多的政府业务知识，提供全方位的咨询服务。是不是已经迫不及待想试试了？

　　一大波身怀绝技的机器人

　　让你一次看个够

　　此次博览会上，机器人当仁不让地成为了主角。既能卖萌、能做服务，还能搞生产，不能不让人感叹厉害。小编在现场看到，这些智能产品为吸引人气也是蛮拼的，使出各种“招数”。

　　前方高能预警！目测一大波机器人正在集合↓↓

　　喷釉机器人，天生就是“蓝翔学校”优等生。

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人

　　请叫我喷漆工！我能精准定位喷涂的距离与颜色精度，相当于初中程度喷漆工。

　　有了冲压机器人，妈妈再也不用担心我的工作太危险啦！

　　别看我其貌不扬，我可是安装打火机配件的小能手哦~

　　生产流水线上的机器人，可以24小时不眠不休。5台机器人一字排开，快、狠、准，指定工作，每分钟120次循环。

　　看完了工业机器人，再来看看拥有其他绝技的机器人↓↓

　　问：“白日依山尽。”答：“黄河入海流。”出生于法国的小柔，懂诗文，晓算数，还会唱邓紫棋的《泡沫》哦~

　　会玩魔方的机器人，通过摄像头成像然后能快速测算出拼法啦，超腻害~

　　能在几分钟内画出肖像的绘图机器人。据说相似度90%以上！而你要做的就是导入一张自己的人像~

　　擅长木板雕刻的机器人，会刻字也会雕花~

　　想来点烧脑的运动？那下棋机器人是居家旅游必备！下象棋、五子棋，so easy~

随着互联网的兴起，通过互联网访问政府网站获取权威信息的人越来越多，深圳市政府部门并没有足够多的人员专职给用户解答问题。但在注重用户体验的互联网时代，对问问题的用户置之不理显然只会引起更多民意的不满。

　　人工智能技术的突破让深圳市政府看到了新的前景，通过对语音语意的理解和政府服务条目的梳理，智能机器人能够处理和回答70%以上用户问的问题。深圳市光明新区政府首先迈出了，在政府官方网站上推出智能机器人“智能问答”服务。

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　　▲光明新区政府网站智能机器人服务界面

　　“您好！我是光明新区智能机器人……期待与您互动，别忘了为我的回答点个赞哟！！”这是在深圳市光明新区政府网站——光明新区政府在线上点击“智能互动”弹出的对话框。

　　光明新区区政府事先将包括了证件办理、社会保障、城市管理，人口计生、教育、医疗卫生等涵盖民生领域和企业经营领域的内容归纳为政务知识库，智能机器人依托于政务知识库的基础信息分类梳理，就能够实现自主提问、智能回答功能。这一系统的技术提供方是中科汇联，通过和北京大学、清华大学、哈工大分别建立联合实验室，在技术上已经达到国际水平。

　　深圳市光明新区区政府借助这一系统，有效的提高政府部门受理来自市民的各类申请、询问和投诉的效率，显著地降低政府客服成本、增强用户体验。

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　　智能机器人的出现不分地域、文化，已经成为未来政府信息化服务的大趋势。

　　今年两会上，有司法领域的代表委员建议：在财政供养人员很难增加的现实下，开发研究智能机器人从事审判工作，对同类案件合并审理，提高司法效率。那么作为政府主管信息公开的部门，应该如何借力智能机器人，推广“互联网+政务服务”模式呢？

　　显然，光明新区区政府、凉山州政府和其他很多采用这种模式的政府，已经部分解答了这位委员的问题。