齐刘海，短发，一身白裙，大眼睛忽闪忽闪的，这个可爱的萌妹子一亮相就吸引了不少市民。

　　“你叫什么名字？”

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人

　　“我叫小荔，是荔湾政务大厅的新员工，非常开心与大家见面。”

　　还有市民故意说粤语、潮州话考验她，不过，“小荔”目前只能听得懂普通话。

　　荔湾区政务服务中心主任刘允强介绍，“小荔”采用全球领先的智能机器人技术，通过智能交互系统，可以帮助市民通过自然的语音方式，轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动。此前，该区政务办已将市民咨询频率较高的问题及政务服务的受理材料清单、图表式办事指南等导入数据库云中心，市民提问时，“小荔”可以在1秒钟内抓取最契合的答案。

　　对不懂的提问，“小荔”会自动记录，后台人员收集信息整合答案，“下次有人问就能回答了，她能不断学习。”刘允强说，这些事光靠人工操作任务繁重，智能机器人服务能提高答复准确率，使业务办理全程透明、规范。

　　“小荔”还有虚拟形态，下一步将被运用到荔湾政务服务中心的网站、微博、微信上。

　　作为广州政务服务咨询智能机器人，“小荔”是荔湾区推行“互联网+政务”的一次新尝试，今年内将逐步推广到全区各街道政务服务中心。（

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人，政务咨询服务机器人

看了“小海”的自我介绍，是不是觉得妥妥的“实力派”。据了解，实现上述功能，“小海”采用传感器技术、语音识别语音合成技术、机器学习技术、导航与定位技术，机器人视觉技术，人机交互技术，这么多高大上的名词，一看就是高科技毋庸置疑。更厉害的是“小海”不仅能够通过其内置的知识库回答办事群众的问题，还能在和公众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识库，从而实现任何问题So easy。“小海”这些技术的提供商是北京中科汇联科技股份有限公司，在过去的17年里其一直致力于政府信息化领域，为超过4000家政府部门提供门户网站的内容管理平台支持。现如今，在实现政务服务信息化到智能化转变的过程中，中科汇联已经成为这方面的领军企业。

　　事实上，“小海”还会分身术，除了政务大厅实体形象外，还有一个虚拟版的“小海”。虚拟的“小海”是怎么回事？随着互联网的发展，政务服务中心需要面临来自、微信、微博、电话等全渠道的公众咨询，一方面受人力的限制，政务服务中心不可能24小时及时的给与公众解答，另外一方面公众咨询的问题大多都是重复的，一个问题回答几百次，工作人员不吐才怪。虚拟版的“小海”就可以充当在线客服，依托区其强大的知识梳理能力，解决这些问题，实现任何问题都给与及时、标准的回答。

虚拟版“小海”承担在线客服角色

　　据悉，“小海”是北京市智能政务综合服务机器人，是海淀区推行“互联网+政务服务”的一次尝试。除了部署智能机器人这一亮点外，新的政务大厅，将按照“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式，采用“一窗式”服务，能够让大家在一个窗口就把问题解决，避免各个窗口来回跑。目前已入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门，可办理625个事项。

　“互联网+政务”引爆佛山

　　在“互联网＋”博览会暨世界机器人博览会上，有大批小伙伴参观了佛山“互联网+政务”展区。展区内有什么亮点能吸引这么多小伙伴们的目光呢？一起和小编往下看吧~

　　什么是“互联网+政务”？佛山市引入“互联网+”的理念，按照“一门在基层、服务在网上”的总体思路，在政务服务领域大力推进“一门式”以及“三单”管理、商事登记等一系列改革。一方面，在各级行政服务大厅全面推行“一窗通办”，优化线下的政务服务，把简单留给群众，把复杂留给信息化；另一方面，全面推行“一网通办”、“一端通办”和“一号通办”，优化线上的政务服务，形成“网上服务为主、自助服务为辅、导向服务为补”的良好服务体验。佛山市通过“一窗、一网、一端、一号”四个通办，结合“南海政务通”、“顺德百事通”等一系列互联网服务创新，构建了线上线下相结合的政务服务“O2O”新模式。

　　是不是觉得佛山市的政务服务越来越便民了？接下来，小编要向你介绍一个神奇的号码“12345”。在此次博览会上，佛山12345向大家展示了三个特色服务，包括全市政务服务导向系统、网络问政人工支持中心、智能机器人服务。

　　①全市政务服务导向系统

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人

　　包括全市700多个行政服务中心和600多个市民之窗自助终端的布点地图。通过这个政务服务导向地图，我们可以方便地得到每一个网点的信息，比如行车路线；还可以方便地在网上预约办事，比如去绿岛湖大厅办理工商业务，我们在去之前，可以提前预约取号，减少现场排队的麻烦。

　　②网络问政人工支持中心

　　佛山12345现有150名工作人员每天紧张忙碌地为市民提供政务服务，除电话服务外，我们已经开通了网站、微信、微博、APP、短信等多种互联网渠道。

　　③智能机器人服务