2016/4/26 8:55:19 来源： 河南金兰工程管理有限公司
? ?同时，企业要将社交平台的运营，从“事件化”转变成“日常化”。只有运营“日常化”了，企业社交才能真正回归到商业本质，才能通过汇聚点滴工作，积累品牌形象。运营“日常化”的难点在于流程设计和考核指标设计。从目前的企业实践来看，社交平台运营和呼叫中心运营相结合是一个可行性很高的方案。第一，社交平台和呼叫中心的功能很相像，都是既可以作为市场活动的输出口，也可以作为咨询和售后服务的输入口。由于功能一样，所以运维人员也就可以两者兼顾。如果企业希望在社交平台上的文案工作更加出色，可以在呼叫中心或者市场部门再单独成立一个团队负责事件推广和应急处理。第二，社交平台和呼叫中心可以有相同的运营考核指标。呼叫中心有呼入（inbound）、呼出（outbound），那么我们可以把社交平台上一次@ 看做是一个呼入、把一次对发帖者的主动联系看做是一次呼出；呼叫中心会考核客户在呼叫等待了多久后得到坐席人员的接听，社交平台上也可以考核客户在联系企业后多久得到响应；在呼叫中心的运营中，客户在长时间等待后挂机，算做是一次弃呼；我们可以把社交平台上一次没有得到应答的咨询或者投诉也算做是弃呼。以此类推，我们就可以非常量化地对一个社交平台运营坐席的日常工作进行考核了。
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原来生产的煤炭全部运到地面选煤厂进行洗选加工，对周边环境造成了影响，也降低了设备作业效率。按照“动用一定地质储量，实现销售收入最大化”及建设“环境友好型”企业的理念，在采掘场安装了600吨/小时处理能力的筛分系统，部分煤炭不用出采场就被加工出成品，根据用户不同需求，加工不同粒度的品种煤炭，既提高了销售价格，又保护了环境，节约了成本。
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华为的干部不是培养出来的，是从“上甘岭”上打出来的。在干部晋升方面，是基于多种标准来选拔干部，还是基于简单的一元标准来选拔干部？华为坚守的是简单的一元标准：干部是打出来的，将军是从上甘岭上成长起来的。有一次，任正非在深圳总部主持一个会议，让笔者去旁听。在会议中间，任正非不厌其烦地讲这样几句话：在座的哪一位没有在一线干过？机关里没有在一线干过的不要去主持变革，不要参与变革的方法论设计，这种设计是要误人、误事，会害了公司的。
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