一、前台接待
1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。
8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。
二、语言要求
如：1)欢迎语：
————欢迎您参观**宝宝游泳馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？有收到过我们的免费体验券吗？（是谁的就通知谁接待，通知不到就让当班人接待或经理接待）
————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍
————您好
————早上好
————晚上好
————再见，您慢走
三)征询语：
————有什么可以帮到您的？
————我能为您做些什么吗？
————如果您不介意，我这样办行吗？
————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？
4四答询语：
————好的，是的
————好的，您稍等，我马上去办
————对不起，请稍候————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）
————请您多提宝贵意见
————实在对不起
————打扰您了
————很抱歉，让您久等了
————对不起，我对此深表歉意
————再见，欢迎您下次光临
————再见，祝您“节日愉快”
898995850
