随着市场经济的发展，价格已经不再是市场竞争的王牌，同质化的产品严重促使了用户越来越依赖于企业品牌的信任度。正如有句广告语“相信品牌的力量”，诚然如此，在市民面对琳琅满目的产品时，宁可付出更多品牌溢价，也不愿意选择不知名的品牌。
中国现在有4000多万家中小企业，人们经常谈论，三流公司靠价格，二流公司靠服务，一流公司靠品牌。但中小企业无论在企业实力、生产能力、广告营销等各方面都无法和大中型企业相比，如何快速提升中小企业的服务能力和品牌形象呢？
因此，400电话出现了。400热线电话是国家信息产业部推出的全国统一特服号码，属于主被叫分摊付费的电话业务。400电话现在被广泛应用于企业的销售热线和服务中心，是中小企业必备的营销工具! 400电话专门应用于中小企业客服呼叫中心，能够快速提升企业的服务质量和品牌形象！低投入高回报的产品特色使得400热线电话行业在国内飞速发展，很多程度上带来了呼叫中心行业的进步。
品牌的组成除了有形的字号、装修、设备等VI系统、服务设施，以及口号、服务流程动作与标准，还有无形的知名度、认知度、美誉度等等。其中，企业口碑决定了品牌的生死存亡，水可载舟亦可覆舟，越来越多的企业把客户服务放到了最重要的位置，以此来打造企业的良好口碑，从来获取更多的用户和市场，400电话的重要作用日益明显。
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