一、前言
在业内流行这么这么个说法，在国内大型跨地域企业里面，在这些企业选择呼叫中心也许你能想到的是有种是集中式呼叫中心，另外一种也许你不是很了解，就是今天咱们要探讨的是分布式呼叫中心系统，分布式呼叫中心有别于之前我们介绍的呼叫中心系统，但是我敢肯定的说分布式呼叫中心的春天到来了，当然我们也能从字面上理解选择集中式系统主要是为了建立一个大型呼叫中心系统，能到跨地域服务整个企业的目的；选择分布式系统，则更多的是根据地域设立多个联网的呼叫中心系统。 分布式呼叫中心的出现，对于呼叫中心领域具有重要的意义，通过将处理呼叫的业务节点分布化，可以大大地降低系统的成本，并提高系统的处理能力，为用户提供更好的服务。
二、分布式特点（http://www.commchina.net ）
通过上面简单的介绍分布式呼叫中心，那么针对分布式呼叫中心他的优点是什么呢？相比统的呼叫中心，具有许多优点：
1.解决处理能力瓶颈问题；
2.优化了语音处理资源 ；
3.改善了服务质量；
4.提高了网络利用率；
以上这4个优点注定大型跨区域企业在选择分布式呼叫中心时候的优势，因为分布式呼叫中心能够满足他们的要求，更能满足业务上的便利性，这些只是几点有点，当然也有很多需要技术克服的困难。 三、技术实现 为了实现分布式呼叫中心，
目前的实现方式有如下几种：
1.网络ACD方式
2.网络IVR方式
3.软交换方式
通过上面的简单介绍我们不难发现，分布式呼叫中心在呼叫中心系统里面算是比较灵活应用的系统，主要针对的是大中型企业的跨地区建设的，有其自身的有点和特点和优势，和传统的呼叫中心系统相比有不少的可选择性，分布式呼叫中心在这种分布式呼叫中心业务中，通过采用分布式处理技术，可以提供十分灵活的业务服务模式。所以说分布式呼叫中心春天来临啦！
文章来源：http://www.commchina.net/html/624.html
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