在现实生活中,我们经常不清楚很多概念性的东西，比如企业的定位、企业的赢利模式等像企业的定位等重大问题也许不是普通员工思考的问题，更多的是企业的管理者甚至是老板考虑的问题，但是作为呼叫中心的管理者，我想有几个问题是必须思考的。
比如今天咱们要谈的是呼叫中心互赢模式这个问题，对于企业的管理者来说，也许你很相信呼叫中心厂商的宣传，呼叫中心http://www.commchina.net 是很快可以为企业赢利的等。但是最为呼叫中心的管理者不是再简单的思考这些常常会考虑更深层次的问题比如：企业需要的呼叫中心互赢模式到底是什么样的，有没有成功的模式可以借鉴等等对互赢模式的反思甚至他的意义等等。
当然，我不否认在中国我们可以有一些赢利模式上的创新, 但是最终还是需要你自己来判断和规划的，世界有个国家是加拿大，而在中国往往很多管理者不动脑子在国内就个大家拿了，拿来主义固然轻松省事，但是风险是很大滴。呼叫中心在各行各业的有效运用远比我们大多数人想象的要丰富得多. 之前咱们谈到的大概最少也有十几个行业都涉及到呼叫中心系统的业务，呼叫中心的管理者应当对市场应用有一个广泛深刻的了解. 同时呼叫中心的出资者或上级管理者也应具备这方面的知识与视野. 除了 "呼叫中心需要建立赢利模式"这个迷思外, 我们面临的另外两个不幸的问题是, 一方面很多企业苦于呼叫中心也在不断烧钱, 却迟迟看不到赢利，但是建设企业的呼叫中心当初设想是绝对赚钱的，既然建设了烧钱也的烧，那么这个时候需要管理者反思建设的互赢模式的意义了。
另一方面很多人, 专家或厂商在宣称 "呼叫中心必须是利润中心",更有人写道 "客户是最大的利润中心". 成本中心和利润中心都是企业整个战略下的具体布局. 如果每个部门都是利润中心, 当然听上去很伟大, 但是我们的现实中，情况往往发展不是按照你预想的那样，现实毕竟是现实有时候是残忍的。最好提醒大家企业的呼叫中心互赢模式反思最终还是要落实到桌面上的不能拿来主义也不能有一劳永逸的心态。
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