随着云计算计算机技术的进步，和还有SIP通信协议和SOA的发展，再加上企业业务的不断发 展。呼叫中心由从前的分散式交换机的架构已经向一体化的联络中心转变。但只有少数企业会自己建 设一体化的联络中心以外，一些中小型企业都选择了具有很多优势的托管型呼叫中心。
一体化联络中心是基于SOA架构下，把传统的PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、 VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短信、彩信、统计报表软件、维护管理工具软件、易学易用的二次 开发环境等核心的功能模块整合在一起的新型呼叫中心模式。一体化呼叫中心的出现对呼叫中心行业 的发展有非常重大的意义，把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，可以大大提高基于 电脑的呼叫中心的性能和稳定性，大大减低系统的成本。如今的主流呼叫中心厂家如，AYAYA、华为、 英立讯都是采用一体化架构的联络中心。 一体化的联络中心虽然拥有这么多的好处，但是如果要自己组建的话他的成本却让很多中小 企业却步。
针对这一问题一些专门针对于中小型企业的托管型呼叫中心也应运而生。呼叫中心托管 服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由类似与讯众通信这样的托管型呼叫中心服务商集中 构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地 点不同企业来使用。通过呼叫中心托管服务，企业可以用自己座席人员在自己办公室通过登录托管型 呼叫中心平台来实现基本的呼叫中心功能。
托管型呼叫中心的特点：
第一，全托管型。企业不用投入任何软、硬件设备，只要有一台直线电话和一台能上网的计算机 就可以使用，日常的维护工作有专业工程师提供7×24小时的管理维护服务。
第二，座席灵活配置。企业可以将座席代表部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地 理的限制。座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。
第三，快速开通、持续升级。系统可以在三天内开通服务，同时，还能根据企业的需求，持续地 进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
文章来源：http://www.commchina.net/html/540.html
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