今日在托管型呼叫中心行业里的权威企业讯众通信和免费客服系统TALK99联合推出了一款在线客服、400电话、免费电话、短信、网站营销效果分析、客户关系管理 于一体的呼叫中心管理系统。
通过该系统可以准确查看访客来源、推广效果分析、咨询转化量、能够帮助企业从互联网上抓取客户，并对客户关系进行全程管理与维护，大大提高线索转化率，增加订单量，从而帮助企业在大幅度提高销售业绩的同时，降低销售成本。
客服端功能：
1、访客实时监测功能：
只要有人打开网页，Talk99客户端上会立即显示客人的永久识别ID、地区、搜索引擎、关键词、当前访问页面、来访次数、访问轨迹等信息，这些信息帮助您判断客人是否有购买意向、对何种产品感兴趣。可以方便查看某个访客的详情、历史访问轨迹、历史对话信息、历史留言信息。
2、支持访客快速查询、筛选、过滤、屏蔽等功能
支持人工邀请和自动邀请：人工邀请支持邀请对话、直接对话、自定义邀请对话三种响应方式，自动邀请可设定邀请时间、频次、邀请对话等参数。
3、支持对话转移、多方通话、会议室等功能，对话转移支持带聊天记录转移、不带聊天记录转移等功能
4、对话中获得的访客姓名、联系方式可以方便的填写到名片中形成一条销售线索，便于后续跟进，及防止内部撞单。
5、内置强大的营销效果分析模块：支持50多个分析报表，也可导出到EXCEL进行二次加工。
6、内置营销过程诊断模块：可以对原始营销过程数据进行深层次分析，发现营销过程中存在的问题，并以此为依据对营销过程进行调整。支持原始数据导出.
7、便捷的对话记录查询：可方便对所有历史对话进行在线查询和导出，能基于各种字段进行排序，方便管理者对客服人员的工作进行考核。
8、内置在线留言处理模块：可方便查看未处理留言、已处理留言，不用切换界面即可方便对留言进行在线处理。
9、内置免费电话模块，可查看访客拔打免费电话的呼入情况，查看到访客通过何种搜索引擎及什么关键词而拨打的电话，数据具有非常强的商业价值。
10、强大的内部沟通模块：支持多级组织结构，支持内部邮件群发、消息群发、短信群发。可以通过点击客户名单，在TALK99客服端即可实现邮件及短信的发送，大大增进了了与访客的沟通。
如此强大的客服软件与托管型呼叫中心的结合将开启通信行业的新纪元。
文章来源：http://www.commchina.net/html/539.html
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