英大国际集团（简称“英大集团”）成立于2010年,母公司是英大国际控股集团有限公司，成员单位包括中国电力财务有限公司、英大泰和财产保险股份有限公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、英大国际信托有限责任公司、英大证券有限责任公司、英大长安保险经纪有限公司、英大期货有限公司等7家金融企业，业务范围涵盖银行、保险、证券、资产管理等四大板块。英大集团成立后，将按照国家电网公司党组的各项决策部署，努力推动金融产业创新发展，为国家电网公司“一强三优”现代公司建设提供坚强保障。
面临问题
没有统一400电话号码，集团形象不突出；
网站流量大，终端用户需求繁多，资源方与代理商的服务跟不上脚步；
随着交易量的增大，英大集团无法对其众多资源商进行很好的监控，人工统计交易订单也显得力不从心，工作效率低下，错误频出；
对外咨询电话不统一，转接困难，无法及时响应客户来电，客户流失量大，投诉增多；
话务量巨大，经常出现宕机。
实现效果
此项目上线测试过程中，达到了每天该呼叫中心的呼入电话量在几千个话务量左右，而呼出电话数量基本上是每人每天人均300多个，也就是总呼出话务量为24万多个。如此巨大的呼叫数量平台必须非常稳定，而讯众通信的平台早已达到国家要求运营商的标准与服务，经过一周的使用没有出现宕机和断线情况 通过讯众通信呼叫中心平台，对所有来电进行统一分析与管理，通过接口技术实施，将相关数据与英大集团的CRM系统进行对接，实时提供各类数据，间接将线索转为收入。
讯众通信呼叫中心还可以提供分机下绑定电话轮选接听的功能，并设置多种遇忙、超时接听的策略，以确保所有销售线索都能被人工接听，服务质量提高。
文章来源：http://www.comm400.com/news_display.php?a_id=1041
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