老人精～【老鱿条日记075】
梁景增的原创日志 2016年3月15日
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周末带女儿去补牙，诊所的老牙医看到女儿，笑笑的说了一句：“你个老人精又来了”。
女儿之前已经在这个诊所补过几次牙，医生也认得她了。
第一次带女儿去补牙的时候，老牙医看到是个这么小的小女孩，眉头马上就皱了起来。我后来和牙医聊天才知道，他们很怕给小孩子补牙的，因为很多小孩子会哭闹，不配合，很难搞。
不过，女儿第一次在那补牙的时候，表现的非常乖，很配合，一点哭闹都没有，就像大人一样，所以牙医对她印象很深。
后来女儿又去了几次补牙，大家都熟悉了，老牙医就喊她老人精了。
这是个私人诊所，就他们两父女，有一次我们去到的时候老牙医正在给别人补牙，老牙医就示意我们让她女儿给我们看，不过，女儿不肯，坚持要给老牙医补。
这个举动，虽然让牙医的女儿有点不快，不过，倒是让老牙医很开心。所以，后来我们每次去到，老牙医都会和女儿打招呼，还有说有笑，这也让女儿很乐意过去补牙。
所以现在孩子的牙有问题，我都是带他们去这家诊所。老牙医的举动或许是不经意的，不过，这小小的举动，对女儿很有效。
在我看来，这就是有效的服务。虽然，老牙医也许并不认为这是服务，或者，他也没意识到这是服务。
写到这里，我又想起昨天在电影院买爆米花的经历，这简直就是两种服务方式。一种是流程化的，一种是人性化的。
所谓的人性化和以人为本，很多时候就是在这些细节上，甚至是很多我们都会忽略或者完全不在意的细节上。
其实，熟悉女儿的人都知道，女儿在我面前是很娇气的，相比儿子，我对女儿宠爱得多。
或许是这几次补牙的经历的影响吧，前段时间带孩子去打预防针的时候，女儿的表现也比她哥哥看起来坚强很多。
儿子平时是个很大咧的孩子，看起来感觉会是比较坚强，不过，打针的时候，就像个小绵羊一样要我抱着。
我不知道是不是还没有事情触动到儿子那根坚强的神经，还是，这就是孩子的两面性。
不过，不管怎么说，面对孩子的恐惧时，大人需要给到孩子鼓励和安全感，孩子自然可以战胜恐惧。
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