2016/6/23 2:58:39 来源： 广州纳斯信企业管理有限公司
导语：世间事事,均须以诚而成。带着分享公益的心，我们以催收为媒介，弘扬账款催收的术与道！
2016年6月17日，纳斯信中国行第十三站—武汉站开课。纳斯信首席催收顾问赵开升赵老师为大家精彩解读《账款催收文本写作技巧》。
开篇，谈及催收文书的缘起，赵老师说了一句：“非诉讼催收是注重实质，不注重形式。”由此从催收文书之“引人入境”开讲。听完赵老师半天的课程。小编忽然想到一句话：一花一世界，一叶一菩提。催收之道实质是做人之道，“诚”字做足，技都不重要了。
感悟一：轮胎理论—催收是化解欠款问题的过程 不是对抗
如果技能催收很重要，那么用心催收更加重要。任何一项工作，如果不能让你从中提升能力、心性，必定会让你陷入困境，钻进钱眼，把自身搭进去。作为一名催收员，设定是企业催收。难免接触五行八门的案件，与不同的人打交道。偶尔遇到欠钱有理的债务人、有钱不还的债务人等，心里难免燃起怒火。此时若任凭情绪做主，与对方“怒骂”起来，案件估计就打结了。在催收中，铭记轮胎理论，学会放气与打气。遇到债务人过激情绪时，保持冷静，让其把“气”放掉，随后再沟通，才能深入案情。
关于轮胎理论，其中之一还有学会为自己打气，不轻易气馁，直至解决问题。
感悟二：压力链—催收的人要诚信 以诚信为链子
本立而道生，在催收中，我们要求债务方做到诚信，有时自己未必能做到。整个催收的过程其实是贯穿诚信。就像压力链，任何一个环节掉链，都直接影响其作用。举例：我方联系贵司多次，后日将面访贵司。多次概念太泛，可以具体到确定的数字，如六次、七次等。后日面访，却没去。催收员先失信于人。
《弟子规》曰：凡出言、信为先。诚字做足，说到做到，才有威力。赵老师在课上分享一个小故事：美国销售专家乔吉拉德，有一天早上，他躺在床上睡觉，突然就跳起来，然后穿西装打领带，打扮得整整齐齐，因为他跟客户约好了，所以就打电话给客户。谈完事情以后，他把电话放下，把西装脱掉，领带解开，又回床上睡觉去了。他太太看了，眼睛瞪得很大说：“你是不是发疯？为了打一通电话，穿西装打领带，全副武装。乔吉拉德就跟太太说：“当我穿得这么庄重的时候，我的内心对客户就非常尊重，他一定可以在电话中感受到我对他的恭敬心，这会影响客户跟我之间的关系。可见，你的诚心，不仅客户感受得到，债务人也是。
感悟三：成在细微处，对沟通对象的了解决定你是否成功
聆听赵老师的催收课，大多数人都以为有着快速回收的独门技能。后来才发现：“催收之道就是做人之道。跟任何从事商账催收的人一样，技能都差不多，所不同的是对职业的理念。
正如百货公司的香水，95%都是水，只有5%不同，那是各家秘方。人也是这样，有95%的东西其实很像，比较起来差别就是其中关键性的5%，包括人的养成特色，思想理念。香精要熬个五年、十年才加到香水里去；赵老师的《催收文本写作技巧》熬了十多年，聆听后，自觉沁人心扉。
回到课程，催收文本的字体大小，也要根据沟通对象决定。如果对方是60多岁的人，你写催收函，字体是小五。就别期待对方拿着老花眼镜看！课堂中，关于细节处理，赵老师讲了好几处。特别提及，案件的转折点，往往都是来源细节处。
感谢赵老师的开讲，更感谢来自四川、湖南、武汉的嘉宾们。因为你们，纳斯信第十三站公开课得以圆满举办！祝福所有嘉宾，期待有缘再聚！www.gznicecredit.com www.nicecredit.com.cn
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