2016/1/8 17:00:29 来源: 郑州市管城回族区洁神洗涤设备销售中心
洁神公司拥有日本AMADA全自动数控冲床、剪板机、折弯机、切角机、组成的钫金柔性加工中心,高精度数控等离子、火焰切割机,350t/500t大型油压机床和全自动喷涂生产线,经国家计量认证(CMA)的金属材料理化检测试验室,保证了“洁神” 牌洗涤设备精准加工制造和内在品质的可靠性。
河南干洗机,郑州干洗机郑州洗衣设备洗涤服务规范
作为郑州洗衣设备,郑州水洗机专业供应商,我司根据多年的经营理念以及加盟店和用户的实际操作,根据相关文献总结出如下洗涤服务的规范,希望洗衣行业的朋友们可以以此为鉴,做好自己的服务理念以及提高服务质量,最终保证我们的企业可以更长久更稳定的发展。
第一条 接待语言规范
1、用普通话接待顾客,文明用语,语气亲切,态度谦和;
2、顾客近柜,应主动相迎,有招呼声;
3、顾客询问,应热情解答,有介绍声;
4、收款找零,应交接清楚,有唱票声;
5、顾客离店,应礼貌示意,有道别声;
6、当顾客对质量不满意,应耐心解答,诚意协商,解决矛盾。
第二条 接待服务规范
1、仪表:营业员服饰整洁,仪表端正,佩带服务卡,站立服务;
2、迎客:顾客进门,要主动热情招呼,业务忙时应接一、问二、招呼三,要有问必答;
3、收衣:要熟练掌握业务知识,检查衣物仔细、迅速,严格执行看明、讲明、写明制度,热情介 绍服务项目,当好顾客参谋;
4、开票:各项内容,填写正确,字迹清楚,复写明晰,礼貌问清顾客姓名、地址,将发票递给顾 客时讲:“请保存好,过 X 天来取”
5、收款:营业员开票后告诉顾客应付钱款,收找钱款均应唱票,现金当日解行
6、发衣:发衣做到三核对,即核对票签号码,核对衣服件数,核对姓名地址,并请顾客检查,因 故脱期,要打招呼:“对不起,很抱歉,请过几天再来取”,并记下号码及时催查。
7、返工:衣件质量不合格需返工,要作好疵病记号,并在取衣凭证注明返工原因和约期。
8、包装:衣件要折叠平整,包装要迅速、美观、牢固,递交给顾客并讲:“请拿好!”
9、送客:当顾客离柜时,要微笑向顾客道别:“再见,请走好,欢迎下次再来。”
10、挂失:顾客挂失,必须找到衣服,再办理挂失手续,凭本人证件取衣。
11、赔偿:处理与顾客矛盾时,营业员态度要冷静、虚心,确系店方责任,要主动认错,诚意协商 赔偿损失,遇到难解决的问题,报请领导,约定日期商议,或上门协商解决。
第三条 服务质量规范 洗:洗干净、无油渍、无污垢、不搭色、不起毛; 烫:烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形; 染:染均匀、无色渍、无伤痕、色泽艳、色牢强; 织:织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐; 上光:去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色。
第四条 店容店貌规范
1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮、通风良好;
2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方;
3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整,保持清洁卫生;
4、衣件要分类,按照号码程序排列整齐,无垢灰;
5、店堂内实行三公开,即服务项目公开,收费价格公开,意见簿或评议公开。
第五条 遵守柜纪规范
1、严格遵守工作时间,不延迟开门,不提早打烊;
2、仪表整洁,佩带工号,坚守工作岗位,不擅离职守;
3、不坐凳接待客人,不让客人受气,不与顾客争吵;
4、柜台内不吸烟、不吃零食、不干私活、不看书报、杂志;
5、不在柜台内聚众闲聊,不与来访者长谈而冷淡顾客。
第六条 营业员守则规范
1、要文明服务,礼貌待客,主动,热情、耐心、周到,有问必答,不冷落顶撞顾客;
2、维护企业声誉,对不符合质量标准的衣件决不出柜台,并尽量满足顾客需求;
3、遵守劳动纪律,柜台纪律和店规店章,不迟到、不早退、不矿工,不擅离职守;
4、要佩带工号,规定制服穿着干净,大方;
5、保持店堂整洁,卫生工作要划块分工,要包干负责;
6、要廉洁奉公,爱护企业财产和顾客衣件;
7、接受群众监督,欢迎顾客批评,有错即改,不护短,不消极。
第七条 服务公约规范
文明经商 礼貌待客 主动热情 耐心周到 诚恳介绍 当好参谋 特殊需要 尽量满足 价格合理 实事求是 包扎敏捷 牢固美观 返工衣件 按时办理 唱收唱付 衣款两清 讲究卫生 仪表整洁 欢迎监督 办好商店
第八条 营业员基本功规范
1、站:要求姿势端正、面带微笑,思想集中,主动、热情地接待顾客;
2、写:写发票要字迹端正,无错别字,一目了然,清楚无误;
3、拿:要动作敏捷,准确地知道衣件的挂放地点,做到“十拿九准”,减少顾客等待时间;
4、放:要轻拿轻放,挂放整齐,柜台内衣件、衣架、包装袋、发票、号簿等都要放置整齐;
5、包:包扎结实,四角相等,厚薄均匀,美观大方,节省包装材料;
6、算熟悉价目表,准确计价,唱收唱付,又快又准;
7、会:会销号,会结帐,会做报表,会盘点。
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