很多企业意识到传统导向的局限性,努力向以客户需求为中心的营销导向转型,但真正转型成功谈何容易,转着转着就陷进“销售强势”的魔咒了。
笔者认识一家杭州的公司是营销导向转型成功的企业,但他们的销售从来不会向技术、生产等人员颐指气使,不但不强势,甚至还有点“弱势”群体的味道,销售们自己也自嘲:咱公司就销售最“没地位”。很多人知道后就有点不屑:这算哪门子营销导向?还敢说成功?可是经过实地考察后,才发现人家那实力可不是一般的强,不管是从规模、质量、产能、服务等各方面来评估,称之为其行业内大龙头也绝不为过。
是不是觉得有点不可思议?如果那样小编也真只能呵呵了,只能说很多企业主进入了误区,营销导向与销售强势能划等号吗?一个企业经营理念,一个人员意识素质,根本就不是一码事好不好,其实绝大部分企业都是错误将销售强势当成了营销导向,慢慢走着走着就找不着北了。
何为真正的营销导向,可以百度科普一下,在此就不赘言了。现在举几个简单的销售强势例子(非营销导向例子),来说明为何一般销售强势的企业最终都是空余恨的,这是种企业病,必须立刻得治。
1、突然想起有个客户方案报价要回复,立刻十万火急(不是偶尔,而是经常啊)要求技术马上给,慢一点就“客户体验太差了”,影响这么大早干嘛去了,为什么不提前做好计划呢?不说加急给技术扰乱人家的安排,匆忙之下的方案漏洞多,推荐不合理,如何能令客户满意呢?
2、签了合同却忘记下生产订单了,过了几天突然想起,立刻就加急处理,“公司系统这是怎么啦?这点小事都加急不了,我要赶交期啊,不是要以客户为中心吗?真是瞎扯淡!”反过来抱怨公司流程多,各部门不配合,以各种借口要求大开绿灯,结果因为一个加急单又让所有部门鸡飞狗跳一阵子。
3、当时评估有风险不能承接的订单,明确不做的,又嚷嚷了,我们要超越客户期望啊,公司技术要提升了,不然怎么发展啊?唉,站得位置这么高,有什么办法呢,硬着头皮上吧,最后又是问题多多,不过好像也不关他的事儿了。
4、生产因为技术难点超期了,提前跟销售预警,大手一挥,没事,我和客户关系老铁了。但有些客户并不因为和你关系“铁”就买账(其实怎么铁法,也不清楚),最后总是站在为了公司可持续发展和让客户满意的高度上,要求公司妥协让步了,当然和自己“自以为是”是没有任何关系了。
……
当强势成为了借口,起到了掩盖自己工作失误的“金钟罩铁布衫”,慢慢的,强势就成了习惯,形成一种腐蚀性的企业文化,同时演变成一座越来越沉重的大山,压得企业其他环节全部都喘不过气来。
销售强势的企业,你会发现它的销售系统说话的高度是最高的,动辄就是考虑到影响“未来、声誉、信用”等,但这都是在发现问题中提出来的,是基于自己的业务来义正言辞的给予公司“指正”,高度是对的,出发点是否真是想像的那样就不得而知了。
人性都是自私的,绝大部分公司的销售人员都不具备站到公司发展高度看待问题,更多是打打旗号,往往销售强势的企业会将企业逐步拖入一个恶性循环,最终会从生产开始,然后到技术,经过售后,逐步崩裂,当系统根本无法支持“销售强势”时,企业即将分崩离析,良禽择木而栖的选择时刻又将到来,大家都懂的。
企业经营是一门学问,在这个“万众创新”的时代,很多人体验了一把“创业”,但前赴后继的人络绎不绝,铩羽而归的人纷至沓来,现代企业的经营不再是某一人或某一部门可以一枝独秀,如何建立团队之间默契配合的管理体系,将愈发重要。