酒店客房部清洁服务问题解决技巧
酒店客房部清洁服务问题解决技巧
酒店客房部就是负责解决发生中客房中或者是客人的问题。客房虽然虽然区域不大，但是因为每个酒店都有其标准，很多事情客人在客房内是不允许开展的。事情并不难解决，但是客房部只有注重细节处，才能做到令客人满意。东莞清洁服务（http://www.dgllqj.com/）对于客房部为客人提供清洁服务时，遇到以下问题，该如何解决：
问题： 客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办?
答：不管是何原因都有应向客人道歉;然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及，应马上清洗好送到客人房间;如来不及，也应包装好到客人房间，同时视情况给客人减免洗衣费。
问题：发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办?
答：告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务;明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码;客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，东莞清洁公司（http://www.dgshangpin.com/）应按酒店规定要求向客人索赔。
问题： 在清理房间时，客人回来了，怎么办?
答：首先礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间;问客人是否稍候再整理房间，如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。
问题：准备洗涤客人时，发现客衣有破损中钮扣丢失时，怎么办?
答：由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给客人;请客人认可签名后进行洗涤;如客人不在房内，以是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先仍须送份通知单给客人;注意处理这类问题，即不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。
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