东莞行政管理培训课程

东莞行政管理培训课程：

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东莞行政管理培训具体内容

一、什么是行政管理

行政管理的定位

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

二、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3、工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与最佳实践

卫生管理工作分析与最佳实践

食堂管理工作分析与最佳实践

司机接待工作分析与最佳实践

保安管理工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

内部服务质量与服务利润链

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

案例讨论：如何让行政部出彩

三、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购

4、打造高效型的行政组织机构

案例讨论：如何打造高效的行政团队?

四、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类-组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中?

3、时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素：商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论：如何接待考察公司的客户?

五、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;

2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

六、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

1、意愿-----什么是职业化的心态?

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2、职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

七、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

案例分享：行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬下属

案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

4、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操：公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一--先人后事

绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

9、行为规范建设

案例分享：某电力公司行为规范手册

八、信息收集与档案管理

1.信息收集的六个基本要求和三个诀窍

2.信息的查实及传递

3.信息的储存与保密

4.文档分类及储存的工作规范

5.文档查阅及分装的工作规范

6.文档销毁及保密的工作规范

公 司 简 介

东莞市达标企业管理咨询有限公司由多名知名实战企业管理咨询专家联合创办，是一家专业从事企业经营管理诊断、品牌营销策划、项目运营策划、企业转型升级、经营管理改善、体系认证验厂、营销管理人才培训的专业咨询策划机构。